售前客服要進(jìn)行的培訓(xùn)：
1、網(wǎng)店理論知識
2、崗位操作技能
3、基本素質(zhì)
4、客戶購物心理
具體包括客戶詢單、下單、核對地址、產(chǎn)品以及和物流方面的培訓(xùn)。
主要是要進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧和話術(shù)方面的培訓(xùn)。
售前客服培訓(xùn)是和產(chǎn)品性質(zhì)相關(guān)，還有專業(yè)的銷售技巧相關(guān)。
下面這些內(nèi)容屬于崗前培訓(xùn)內(nèi)容
1、良好的語言表達(dá)能力
2、熟悉產(chǎn)品知識，為專業(yè)代言
3、熟悉平臺軟件工具
4、換位思考，將心比心
5、要注意傾聽
售前客服需要培訓(xùn)這些內(nèi)容
1.培訓(xùn)和店主網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。
2.培訓(xùn)銷售的技巧。
3.話術(shù)的培訓(xùn)。
網(wǎng)店售前客服培訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)店產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容、銷售的技巧、話術(shù)的培訓(xùn)。
京東售前客服工作培訓(xùn)內(nèi)容：
1.客服的心態(tài)、抗壓、言語談吐、心理分析、邏輯思維，不論售前售后，都是要學(xué)一輩子的。
2.售前客服需要掌握的知識面要更寬，要熟讀平臺的各種版塊、通道、操作方式、品類、品牌、規(guī)格型號、產(chǎn)品功效等等...
主要培訓(xùn)內(nèi)容有消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)咨詢、物流、服務(wù)等詢單解答;催付;快捷語;平臺規(guī)則紅線;客服崗位須知。
了解和學(xué)習(xí)。了解公司產(chǎn)品及相關(guān)信息，學(xué)習(xí)售前營銷所要注意的一些細(xì)節(jié)和部分相關(guān)禮儀。
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