下面這些內容屬于崗前培訓內容
1、良好的語言表達能力
2、熟悉產品知識，為專業代言
3、熟悉平臺軟件工具
4、換位思考，將心比心
5、要注意傾聽
客服售前培訓的內容有：
1、售前客服必須要知道的高壓線問題
2、售前客服必備的職業素養
3、售前客服必備話術
4、砍價的客戶怎么辦
5、不滿意快遞的怎么回答
6、如何催單
1、熟悉產品
無論你的拼多多店鋪銷售什么產品，都是有產品更新，不會一成不變。那么，除了上崗前的產品學習，更新的產品也必須第一時間全面對其培訓。比如賣的是服飾類產品，客服一定要知道什么身高體重對應什么碼的產品?？头荒茉诳蛻粼儐枙r，對這些一問三不知。
2、銷售話術
像常用的“親”、“您好”這種簡單的話術我就不多說了。我們重點說一說銷售溝通話術。說話真的是一門技術：你想買哪一個?你想買這個藍色的還是這個綠色的?同樣是問題，但是后者可以詢問出更多的信息。
3、學會基本的系統操作
關于如何給客戶修改地址、拍下后怎么樣修改價格等系統操作，客服必須熟練掌握。回復不及時、操作不及時都會容易跑單。無論你賣什么，都會有競爭店鋪。因為這些基本失誤，客戶一氣之下去別人買了，這種事我見過好多。
