志在四方
老客戶當(dāng)然是要維護(hù)的，畢竟回頭率都是來(lái)客戶帶來(lái)的。通常維護(hù)老客戶的方式有
1、 勤回訪
2、回饋客戶
3、建立客戶群
4、有新產(chǎn)品或優(yōu)惠，通知老客戶...
客服外包還是不錯(cuò)的，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)店鋪都會(huì)將客服業(yè)務(wù)外包出去。...
京東店主是這樣培訓(xùn)客服產(chǎn)品知識(shí)的
1.產(chǎn)品規(guī)格
例如：
鞋子：35、36、37碼數(shù)
內(nèi)衣：70A、75B、80C
服裝：S、M、L、XL
2.產(chǎn)品材質(zhì)及特點(diǎn)
例如：服裝類
棉：柔軟，穿著舒適，吸水性強(qiáng)，對(duì)皮膚基本沒(méi)刺激。
羊毛：保暖效果比較好，柔軟舒適。
蕾絲：制定輕薄而通透，具有優(yōu)雅而神秘的藝術(shù)效果。
3.類目產(chǎn)品搭配技巧
例如：護(hù)膚類
潔面乳+爽膚水+保濕乳+日/晚霜
4.類目產(chǎn)品真假鑒別技巧
5.類目產(chǎn)品洗滌方法和技巧
6.產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題的解決方案和預(yù)防方案。...
淘寶客服第一天培訓(xùn)的內(nèi)容是客服守則，公司制度，以及部分客服基礎(chǔ)知識(shí)。...
1.訂單的退換貨處理以及各種問(wèn)題投訴。
2.通過(guò)淘寶旺旺等聊：天工具為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家提供售后服務(wù)
3.收集與反饋顧客的意見(jiàn);
4.會(huì)電腦會(huì)操作表格
5.安排的客服部的排班+績(jī)效提成
6.有一定管理能力，...
1、客服要具備良好的工作態(tài)度，要熱愛(ài)工作，堅(jiān)守崗位。
2、在工作中有良好的心態(tài)，能給客戶充分的安全感。
3、熟練運(yùn)用客服系統(tǒng)，能快速響應(yīng)和準(zhǔn)確回復(fù)。
4、熟悉售后流程，掌握7天無(wú)理由退換貨服務(wù)和查詢發(fā)貨情況。...
想要選擇一家優(yōu)秀客服外包團(tuán)隊(duì)，可以這樣選。
1、看客服團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)是否齊全
比如客服坐席人數(shù)、公司規(guī)模、以及獲得過(guò)哪些官方的認(rèn)可獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)等。客服外包公司本身就是一個(gè)團(tuán)體，人員密集，保證人員充沛是外包公司的基本條件。
2、看客服團(tuán)隊(duì)的主要業(yè)務(wù)是什么
客服外包業(yè)務(wù)范圍包括售前客服、售后客服、臨時(shí)客服、大促客服、專席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等類型。選擇一家主營(yíng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)店匹配的。
3、看團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)
一個(gè)成熟的客服外包企業(yè)，他的管理制度和培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)是專業(yè)高效的。
4、看客服團(tuán)隊(duì)的合作案例
通過(guò)查看其合作品牌可以進(jìn)一步了解到該公司的實(shí)力，承接的知名品牌方越多也是對(duì)于其實(shí)力的有效認(rèn)可。...
售后客服對(duì)問(wèn)題的處理流程基本都是一樣的。
1.安撫客戶，表現(xiàn)同理心。
2.分析問(wèn)題，找出問(wèn)題的原因所在。
3.提出解決問(wèn)題方案，幫助客戶解決麻煩。
4.再次送上你真誠(chéng)的道歉，與客戶告別，并且做好回訪。...
在快手開(kāi)店是不需要收費(fèi)的，但是需要繳納一定的保證金，在前一段時(shí)間出臺(tái)的合約里，保證金已由1000降到500。...
1.只要你經(jīng)常用花唄付款，又提前還款，這樣額度就會(huì)增加一些。
2.你只要把每個(gè)月的額度都花完了在次月8號(hào)之前還上，這樣額度也會(huì)增加得比較快。
3.上傳你的證件照片也會(huì)增加一些額度。總得花唄你要持續(xù)使用你的額度才會(huì)持續(xù)增加…...
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