客服人員具備的專業知識
1.對店鋪產品知識的了解
2.對平臺交易規則的了解
3.對物流、快遞的知識的了解
4.對催付和付款障礙知識的了解
5.對售后問題處理的技巧
1、客服要具備良好的工作態度，要熱愛工作，堅守崗位。
2、在工作中有良好的心態，能給客戶充分的安全感。
3、熟練運用客服系統，能快速響應和準確回復。
4、熟悉售后流程，掌握7天無理由退換貨服務和查詢發貨情況。
客服人員需要具備的專業知識比較多，因為客服人員處理的問題比較雜、繁，所以對各項業務的知識都要熟記于心。
1、商品的專業知識;
2、商品的周邊知識;
3、一般交易規則;
4、支付的流程和規則;
5、物流及付款知識方面知識。
這些都是客服人員需要掌握和具備的專業知識。
