抖音小店客服話術類別有多種，從客戶進店的迎接話術到介紹產品，再到客戶告別都有是有相對應話術的。但如果籠統的分是可以分為售前和售后客服話術的。...
1.親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
2.親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F在下單還能趕上最后一班快遞發貨的呢。
3.我們所有寶貝都是倉庫發貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!
4.發貨時間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!...
作用挺多的，但是最主要的是讓客戶得到好的服務質量。...
售前客服要進行的培訓：
1、網店理論知識
2、崗位操作技能
3、基本素質
4、客戶購物心理...
1、登錄自己的淘寶商家主賬號或者已經完成授權設置的子賬號進入到手機千牛頁面，點擊右上角的【...】-【旺旺聊天設置】-【歡迎語】即可進入到設置頁面。
2、商家可以根據內容提示頁面分別設置好對應的售前、售后、無人接待時的通用模板，并設置好歡迎語文案話術以及相關聯的問題。...
買家說：“我有點擔心產品的質量不行”
1.親，我們所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗貨，親可以放心選購。
2.親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯系我們。
3.親，我們的產品已加入消費者保障協議，產品有質量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。
4.親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦）...
一般指與銷售無關的話術，意在拉近與顧客之間的距離，方便顧客接受自己。...
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見...
淘寶客服經理這樣管理客服
1、每天安排固定時間處理非緊急但是卻很重要的事
2、發現問題后能及時主動解決。如果是團隊共同存在的問題，馬上通知全體組員解決。
3、善于從客服提的問題，或者售后問題中，發現問題出現的根源并有效預防，提升效率...
淘寶客服管理需要掌握的技巧：
1、機會管理
也就是給客服提供晉升，綜合排名持續靠前的，就可以升職到運營助理，客服組長。
2、歸屬管理
和其歸屬，就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開心。
3、物質管理
物質包括真金白銀，旅游度假，休假等等。
4、KSF管理
是指決定崗位價值的最有代表、影響力的關鍵性指標。在定義上其實與KPI基本一致。
5、個性管理
經常遇到的問題，用軟件分享給團隊所有的人，這樣就節省了時間，提高效率成交的客單價比較低的，加強產品的話術;轉化率比較低的，加強銷售話術;投訴比較多的，強制規定，哪些內容不能發給客戶。...
