1、心態整合和素養提升，售前銷售技能，
2、處理售后能力，耐心專心，
3、處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時間規范能力等等。...
1.一定要熟悉產品，知道產品的特性，功能，優缺點等，只有這樣才能在顧客詢問時做解答，以提升詢單轉化率。
2.就是要了解店鋪的促銷優惠信息，并及時的告知顧客，吸引顧客下單。
3.對于發貨的訂單要做到跟蹤，盡量做到顧客及時收到貨物。最后還要求有耐心，脾氣好，不然遇到問題或者難纏的顧客會無法應對處理。...
常用的客服促銷技巧：
1.利用“怕買不到”的心理
2.讓客戶先買點試用
3.反問式回答
4.態度謙虛...
1.及時答復，禮貌熱情
2.熱心引導，認真傾聽
3.體現專業，精確推薦
4.以退為進，促進成交...
1.建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。
2.客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。
3.一定不要吝惜自己的語言，肯定客戶的眼光贊美顧客，這樣便可以給顧客提供一個非常好的購物心態，也從而減少中差評提高店鋪評分。...
淘寶客服議價技巧有：
1.咨詢的第一句話：”你產品好貴“;
第一句話就說貴的客戶，基本上看過價格被你的詳情頁、評價或者問大家上面的介紹已經對你的產品了解的差不多了，沒有靜默下單是心里還有疑問，想聽你解答給一個購買的理由，他就會買。
這種客戶需要根據他的需求點重新塑造產品的價值。
2.咨詢一直在問產品問題，客服回答快半小時了最后來一句”你產品好貴給我優惠點我就買“兩種情況要區別對待;
墨跡半天還議價的客戶，客服時間很寶貴的，當陷入一問一答模式主動權已經在客戶手上那個，你需要通過問問題拿回主動權。了解客戶的需求，客戶抗拒點、擔心點，去引導或者拆解異議促進成交。...
與淘寶客服砍價，就要了解客服以及領導是怎樣想的：
1、客服心理：老板定價，公司有活動可適當給予客戶優惠，優惠過多可能會降低自身拿到的銷售提成，具備固定的底線。但如果可以幫助完成本月銷售任務，不賺錢也可以成交。
2、銷售總監心理：第一種、原則上高于成本價即可成交，雖然會損失既定利益，但總比失去客戶要好。第二種、賺不到錢寧可不成交，不能因為一個客戶破壞整體定價導致別人覺得自己的產品價格虛高。
3、老板心理：第一種、不賠錢即可成交，如果產品銷售與預期不符，產品變現慢，資金占用多，少賠點錢也可以成交。第二種、如果產品銷售受阻，難以變現，產品銷售進入淡季，或面臨淘汰風險，寧可賠錢也要快速變現。第三種、資金流充足，產品保值性高，可能面臨后期漲價，不賺到心理預期的錢不會成交。...
作為電商客服與客戶溝通的時候要做到這幾點：使用文明用語、避免語言沖突、熟悉產品知識、對客戶有耐心、愛心。...
要是自己學就貴，如果想學可以去客服外包公司，不管免費學，還給工資。...
網店客服進行二次銷售的技巧：
1、溝通時語氣很重要，說話語氣要溫柔，親切，有耐心。
2、建立老客戶回饋群。
3、定期回訪客戶。...
