淘寶客服的工作技巧是了解產品、主動出擊、優惠攻略、議價策略、饑餓營銷、訂單催付。
金牌客服需要的職業技能有
1.要掌握專業的技能知識
2.熟知產品知識
3.了解溝通話術
4.了解處理售后問題技能
當然有用，持有客戶服務管理師證書可以通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。
優秀的客服需要具備出色的應變能力，能夠對一些突發事件進行有效處理。
全技能客服顧名思義兼有多種技能的客服人員，一般客服只會記錄問題，不會解決問題。多技能客服就要求能及時記錄并解決問題。
《營銷管理》、《競爭戰略》、《從優秀到卓越》、《6西格瑪管理法》等等都是比較不錯的管理書籍。
各有利弊，需要根據這兩個職位的具體情況，以及個人年齡，所處狀態和環境來判斷哪種人員更合適。
1.懂得微笑，善于微笑。
2.勤快
3.熱線
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