1.一定要熟悉產品，知道產品的特性，功能，優缺點等，只有這樣才能在顧客詢問時做解答，以提升詢單轉化率。
2.就是要了解店鋪的促銷優惠信息，并及時的告知顧客，吸引顧客下單。
3.對于發貨的訂單要做到跟蹤，盡量做到顧客及時收到貨物。最后還要求有耐心，脾氣好，不然遇到問題或者難纏的顧客會無法應對處理。
客服最重要的就是耐心和細心，專業的話進入公司會有培訓，公司會教你，不用擔心。
作為客服應該具有的專業知識包括：
1、數量的業務知識，能熟練掌握客服系統操作。
2、熟悉各種業務知識，能準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、有耐心，不管對什么樣的客戶都要保持語氣緩和，不驕不躁。
4、如果是電話客服，那就需要具備流利的普通話基礎。
