1、良好的溝通能力
需要和你的團隊以及你的經理溝通好，及時傳達公司決策，督促團隊執行
2、良好的人際關系
3、強大的個人魅力
讓你的團隊成員認可你，愿意跟著你干
4、對業務非常熟練
5、還需要良好的組織能力
對產品有了解，打字快，脾氣要好，能熬夜，能經常對著電腦，重要的是熟悉購物流程。
1、良好的心態，對工作有激情。
2、準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、語氣緩和，不驕不躁，耐心的解答問題。
4、有團隊合作精神。
售后客服必備的專業知識有：應對店鋪的投訴、應對貨物的退換、應對物流的相關問題等，
不管是電話客服還是網店客服，這幾點是最基本的專業知識：
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，...
網店客服需要具備的客服知識大概包括：商品專業知識、網站交易規則、物流及付款知識。
看你所在淘寶是什么行業，一般客服打字要求一定要比較快，比較熱情，會解釋，熟悉淘寶的操作流程!!其它的專業知識一般一個星期內就可以熟悉 !!如果我的回答對您有幫助，請設為最佳答案，謝謝!!
網絡基礎，網站的相關域名、空間、服務器之類的吧。
1.一定要熟悉產品，知道產品的特性，功能，優缺點等，只有這樣才能在顧客詢問時做解答，以提升詢單轉化率。
2.就是要了解店鋪的促銷優惠信息，并及時的告知顧客，吸引顧客下單。
3.對于發貨的訂單要做到跟蹤，盡量做到顧客及時收到貨物...
以下幾點都是個人觀點，僅供大家參考。
1.了解產品，回答客戶問的問題。
2.了解客戶需求，并且解決問題。
3.了解公司的情況，比如發貨時間，發貨地址等。這樣當客人問起來的時候，才能很好的結合公司情況來回答客戶的問題。
