快手客服應具備的技巧
1.了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
2.理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業、公司發展而服務,也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意...
處理顧客異議的語言技巧有這些：補償處理法，利用顧客反對意見以外的優勢或利益來補償或抵消顧客反對意見;直接反駁法，推銷員根據有關事實和理由，直接否定顧客的反對意見而針鋒相對、直接反駁的方法。
1.不能回避、推脫。積極主動與客戶進行溝通，盡快了解情況，盡量讓客戶覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。讓客戶感覺到交流的滿足和樂趣。
2. 有足夠的耐心和熱情，細心的回復，從而會給客戶一種信任感，決不可表現出不耐煩...
1.態度溫和，注重禮貌。首先需要注重禮節，從細節上做起，與顧客交談，要注意用語得當，尊重對方，做一個忠實的聆聽者。
2.給顧客打電話前，先準備好談話的內容。通常的做法是將所要談話的內容記錄下來，這樣在通話過程中也能正常把握談話...
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點。客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了...
售前客服外包的銷售優點：
1.提升轉化率
2.客服更穩定
3.客服成本更低
4.響應速度更快
以下這幾種情況適合客服外包：
1.店主想給自己放個假，又不想店鋪無沒人打理;
2.鋪剛剛起步，還沒有到招聘客服是階段，一個人應付繁瑣，又不想流失客戶;
3.每天都有自己的休閑活動，聚餐，等等自己的事，但不想錯過這段時間購物的客...
按目前客服外包趨勢和企業競爭激烈來看，企業客服外包還是有必要的。像這幾種情況比較適合外包客服：
1.無法滿足企業的電話客服在崗時間時。
2.企業活動來臨之前。
3.電話客服團隊的成本太高的企業。
4.電話客服招聘困難，長期...
適合客服外包的情況：
1.首先就是業務減少的店鋪
2.網店客服不穩定的網店
3.自己做客服但又沒有太多的時間打理
4.對客服數量增減頻繁的店鋪
天貓網店客服外包的情況：
1、遇到像雙11、618、雙12等平臺活動或店慶的時候，臨時需要大量有經驗客服。
2、店主有事需要短期離開。
3、網店規模擴大經營，臨時找不到有經驗客服。
4、店鋪中差評多，影響店鋪形象。
5、新手開...
