淘寶規則可以這里看
1.進入手機的淘寶，點擊我的淘寶。
2.點擊下面的官方客服選項。
3.輸入淘寶規則，點擊發送選項。
4.就可查看到淘寶的規則信息。
1、網頁版登錄方法。點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，即可回復前來在線咨詢的消費者。
2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，依次點擊：“小鎖圖標”——“網站設置”，找...
天貓申請保價退款的步驟
1、首先我們在淘寶寶貝詳情頁當選購本人喜歡的商品，并停止支付，在支付過程中你需求多加留意看看能否包含保價效勞，未明白標明的能夠咨詢客服停止理解下;
2、確認有保價險后，能夠在優惠活動完畢后15天內，享...
售中違規規則
1. 賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的(每次扣12分)
2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)
...
一定了解的京東客服規則
1、賣家應當配備專門的客服團隊(或人員)使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內容;
2、賣家以及賣家所配備的客服團隊(或人員)不得將京東咚咚用于任何非法的或違背...
1.定義問題分類：根據客戶咨詢的內容，將問題分類，方便智能客服系統進行自動回答或轉接人工客服。
2.設置自動回復：通過設置自動回復，可以快速響應客戶的咨詢，提高客戶的滿意度和服務效率。
3.設置轉接規則：當智能客服無法解決客戶...
1、態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網絡用語等等不禮貌的行為。
2、客戶問到不懂或不熟悉的業務時不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應婉言向客戶解釋并詢問相...
1.對客戶態度惡劣。這種情況下，客服工作人員的服務態度不夠友善、不夠熱情，往往對客戶不耐煩，態度惡劣。
2.不尊重客戶。這種情況下，客服工作人員表現出不尊重的態度，不聽取客戶的意見和建議，而是往往將客戶的問題輕描淡寫，輕視客戶...
1、發票
天貓平臺規則：關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰...
淘寶客服必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由...
