1.不能回避、推脫。積極主動與客戶進行溝通，盡快了解情況，盡量讓客戶覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。讓客戶感覺到交流的滿足和樂趣。
2. 有足夠的耐心和熱情，細心的回復，從而會給客戶一種信任感，決不可表現出不耐煩情緒。
3.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓客戶感覺我們在全心全意的為他(她)考慮問題。
4.在微信上和客戶對話，應該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓客戶感覺到你再怠慢他。
1.態度溫和，注重禮貌。
2.給顧客打電話前，先準備好談話的內容。
3.消除緊張情緒，用真誠的感情與顧客進行溝通。
4.迅速、準確的記錄談話內容。
1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語。
2、說話時保持愉快的聲音，并且語速不要太快。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌。
5、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。
6、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因。
7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。
