
無(wú)論怎么稱(chēng)呼,記住客戶的姓和名字是非常重要的。稱(chēng)呼上加姓氏會(huì)給客人很受尊重的感覺(jué)。因?yàn)橥ǔD芙谐鰧?duì)方的名字,會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之,就容易產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感,進(jìn)而增加雙方的隔閡。

最不犯錯(cuò)的稱(chēng)呼:“姓+先生”、“姓+女士”。

很多銷(xiāo)售員認(rèn)為面對(duì)陌生的客戶,首要的就是熱情,稱(chēng)呼對(duì)方老哥、兄弟、姐、叔、阿姨等,能消除雙方的陌生感,拉近距離。事實(shí)上,每個(gè)人的性格不一樣,接受程度也不一樣,很多人對(duì)硬上湊的熱情很反感,得體的稱(chēng)呼,才能顯得尊重。
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