快手客服應具備的技巧
1.了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
2.理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業、公司發展而服務,也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義而煩瑣的工作。
3.客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;客戶也就是我們的糧倉,是我們的上帝,沒有客戶公司將沒有發展,沒有效益;企業也就沒有前途,沒有出路，我們也就面臨下崗失業。
4.在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進、縮短后臺服務人員處理的時間。
1、態度是根本
其實在各個行業中服務都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因為客服的態度問題。
2、提供滿意的服務
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。
1、基礎知識和技能
對于問題的解決能力;對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎;
2、快速響應
避免客戶的長時間等待;錄入自己的快捷常用語;不糾結于一個客戶;在接待客戶之間時間合理分配;
3、做好工作前的準備
調整好心態;整理好筆記本和筆;打開需要的工作表格;常用話術做好記錄和保存;
4、避免使用負面語言
如：我不能、我不會、我不可以等類似用語。
當你說“不"時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
