1.態度溫和，注重禮貌。首先需要注重禮節，從細節上做起，與顧客交談，要注意用語得當，尊重對方，做一個忠實的聆聽者。
2.給顧客打電話前，先準備好談話的內容。通常的做法是將所要談話的內容記錄下來，這樣在通話過程中也能正常把握談話的內容，同時對于詢問也會顯的有邏輯。
3.消除緊張情緒，用真誠的感情與顧客進行溝通。通話過程中，語速適中，語氣舒緩。能夠清晰的表達所要陳述的問題。
4.迅速、準確的記錄談話內容。對于談話的內容，要做到時時記錄，重點部分不可少。在平時要多訓練書寫速度。對于重要的電話，可采用錄音筆進行記錄，以使通話結束后及時總結。
1.重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
2.要有喜悅的心情。打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。
3.端正的姿態與清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
4.迅速準確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。
1.傾聽并適當地給予反饋。在與客戶交談時，要專注、積極地傾聽客戶的表達，不時地給予適當的反饋和提問，不隨意打斷客戶說話，在客戶漫無目的地表述時，禮貌地指引客戶表述或轉移話題。
2.盡量不使用否定性的詞語。不停使用否定詞語常常給人一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易客戶接受。很多客戶問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。
3.有理不在聲高。在溝通與交流的過程中客戶難免會宣泄不滿，如何讓客戶心悅誠服，不是聲音大就能辦到的，關鍵是想一想，話怎么講才能讓客戶聽進去。
4.談話忌立場鮮明。當客戶遇到問題時，學會站在客戶的觀點角度去看待。在解釋時，立場別標注的太鮮明，如“我們銀行就是給您發了短信、就是通知過您”，其實這樣的表述方式會讓客戶覺得很尷尬，覺得自己的意見想法不被銀行重視，故而對用卡體驗感受較差。
