淘寶規(guī)則可以這里看
1.進入手機的淘寶，點擊我的淘寶。
2.點擊下面的官方客服選項。
3.輸入淘寶規(guī)則，點擊發(fā)送選項。
4.就可查看到淘寶的規(guī)則信息。
1、網(wǎng)頁版登錄方法。點擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。
2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進入飛鴿IM，依次點擊：“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”，找...
天貓申請保價退款的步驟
1、首先我們在淘寶寶貝詳情頁當(dāng)選購本人喜歡的商品，并停止支付，在支付過程中你需求多加留意看看能否包含保價效勞，未明白標(biāo)明的能夠咨詢客服停止理解下;
2、確認有保價險后，能夠在優(yōu)惠活動完畢后15天內(nèi)，享...
售中違規(guī)規(guī)則
1. 賣家對商品材質(zhì)丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的(每次扣12分)
2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)
...
一定了解的京東客服規(guī)則
1、賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的客服團隊(或人員)使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容;
2、賣家以及賣家所配備的客服團隊(或人員)不得將京東咚咚用于任何非法的或違背...
1.定義問題分類：根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容，將問題分類，方便智能客服系統(tǒng)進行自動回答或轉(zhuǎn)接人工客服。
2.設(shè)置自動回復(fù)：通過設(shè)置自動回復(fù)，可以快速響應(yīng)客戶的咨詢，提高客戶的滿意度和服務(wù)效率。
3.設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則：當(dāng)智能客服無法解決客戶...
1、態(tài)度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語等等不禮貌的行為。
2、客戶問到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問相...
1.對客戶態(tài)度惡劣。這種情況下，客服工作人員的服務(wù)態(tài)度不夠友善、不夠熱情，往往對客戶不耐煩，態(tài)度惡劣。
2.不尊重客戶。這種情況下，客服工作人員表現(xiàn)出不尊重的態(tài)度，不聽取客戶的意見和建議，而是往往將客戶的問題輕描淡寫，輕視客戶...
1、發(fā)票
天貓平臺規(guī)則：關(guān)于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標(biāo)準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，因為這項要扣分和處罰...
淘寶客服必知活動規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
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