3條回答

無我

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-03-11 17:04

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點?？蛻魜磉M行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

塵緣如夢

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-03-13 16:38

1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2、當顧客猶豫不定時
客服在銷售過程中經(jīng)常會顧客面對多件商品猶豫不定的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業(yè)知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
3、保持良好的心態(tài)
時刻具有良好的心態(tài)，因為遇到的顧客可能有胡攪蠻纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務(wù)是幫助顧客解決問題，如果遇到這樣的顧客會使客服很無奈但是又不能發(fā)脾氣所以就必須自己調(diào)節(jié)好心態(tài)，所以擁有良好的心態(tài)是客服服務(wù)工作的必備素質(zhì)，不能遇到難纏客戶心態(tài)就崩了，這樣是根本無法完成客服服務(wù)的。
4、快速回復顧客的問題
及時回復顧客是所有客服必須做到的事情!每個顧客都不會長時間的等待你回答問題，要切記“黃金10s”定律，只有盡快的回復顧客咨詢的問題，才能夠確保不流失顧客!

風月不及花鳥

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-14 16:51

1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
2、產(chǎn)品使用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。
產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。