抖音客服和客戶溝通技巧
1、理解用戶需求，善于傾聽
2、抓住用戶痛點，提供解決方案
3、尊重用戶感受，維護良好的溝通關系
4、總結回顧，繼續提升
1、對于一個抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。
2、對于一個抖音客服新人，必然會有很多的客戶問題無法在第一時間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態度，這樣才能用打動客戶，避免產生客戶投訴，影響小店的運營效果。
3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結經常遇到的問題，學習一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和服務質量。
4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時候，一定要學會向前輩請教，經過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力得到快速的提升。
1.與客戶聊天避免專業用語
專業的詞，通俗的說。一味地使用專業用語，很容易使人產生華而不實、鋒芒畢露的感覺。
2.避免否定對方的行為
初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題，來否定自己的觀點，因此，客戶經理應當盡量避免，出現否定對方的行為，這樣才能建立良好的人際關系。
3.了解對方所期待的評價
人們都希望別人對自己的評價是好的，所以客戶經理要想客戶之所想，說客戶想聽的話，做一個善解人意的人。
4.注意自己的表情
一個人心靈深處的想法，往往會形諸于外，在表情中顯露無遺。客戶經理要保持職業化的笑容，傾聽時保持專注的神情。
5.留意客戶下意識的動作
交換名片的時候，如果客戶的手發抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機會，可以先聊些別的話題幫助客戶放松。
