1、設置好自動回復
把客戶會問的一些常見問題，設置一個自動回復，這樣就減少了多次人工回復的壓力。
2、聊天態度一定要好
具體話術和感覺參考淘寶小二。上來就“親親，您好呀。”“歡迎光臨!有什么可以幫到您的嘛?”“親親在的，稍等喔”之類。再結合咱們自己的產品，跟客戶進行一個深度靈魂上的交流，像朋友一樣的。
3、一定不要辱罵客戶
對應上面的聊天態度好，記得!客戶是上帝，哪怕客戶罵咱們，咱們可以進行拉黑和舉報，但是一定不要還嘴、罵回去，否則號會直接被禁言7天起步，再犯可能就是永久了，這樣就太得不償失了。...
售前客服的技巧：
1、招呼的技巧——熱情??、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很?興為您服務!要在買家咨詢的第?時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨?三家，可能同時和好?家聯系，這時候誰第?時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店?的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看?下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店?其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕?喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是??的為他挑選了合適的商品，?不是單純為了商業利益。
4、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他?式，?如?禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。
售后客服技巧：
1、好評一定要回復
感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感。
2、運輸過程中壞了一定要先補償顧客
運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執，一定要先補償顧客。這樣顧客還會理解你，如果爭執的話，后果你也懂的。
3、適時的關心
把交易過的顧客都加好友，然后適時的發信息問候一下。自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳。人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經常的問候能讓顧客感受到你的關心。
4、售后及時聯系買家
在買家收到貨后及時的聯系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評喲。然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據主動地位。
5、認真退換貨
如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧。和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。
6、管理買家資料
這個就很多了，需要客服做好整理。比如買家的聯系方式、貨物發出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好。...
餐飲店鋪的售后客服其實挺好做的，一般店鋪把食品的味道做好，辦證店鋪的干凈衛生，一般就不會有什么售后產生。...
1. 有個端正的態度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優質的售后及售前服務。
同時要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為一個合格的客服，不能只想著把產品賣出去，還要打造一個良好的網絡售前售后服務環境，相信這一點應該是作為最基礎，同樣也是最重要的一點。
2. 學會留有余地
在與客戶交流中，切記不能用 “一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。
如果要用就用：盡量、爭取、努力等等委婉有回旋余地的詞語。
3. 要有足夠的耐心和熱情
具有一定的耐心和熱情，對于一名客服來說也是是否重要的。...
邀評話術:
1.氣溫變化較大，要注意身體哦!如果您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢!衷心地祝福您生活愉快，一切順利!
2.請問還有其他什么可以幫助您的嗎?祝您和您的家人身體健康，合家歡樂!最后也麻煩您對我的服務做出一個評價喲!
3.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中對我們的產品做出評價!如果在使用過程中有任何問題，都可以通過售后流程進行處理，我們有完善的售后保障，還請您放心使用!
4.感謝您的咨詢，如無其他問題請點擊小星星對本次服務做出評價，祝您生活愉快!...
1、主動出擊，幫客戶拿主意;
2、把握對話節奏;
3、建議顧客嘗試。...
金牌淘寶客服必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，淘寶網店都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多顧客服務中的棘手問題。...
節約成本、節約時間、解決人才流失、客服更加專業。...
托管客服經過專業的培訓，專業性更強，而且在線時間長，所以客戶的轉化率更高。...
自己做客服流程會很麻煩，而且場地費、設備費、人工費都不是小數目，如果托管出去就可以省心了。別人畢竟是專業的，而且人力流失這些風險都不在需要網店承擔。...
