1、加微信可以讓對方知道你是誰，你是做什么的，你什么產(chǎn)品。大概的讓對方先認(rèn)識你，而不是上來就推產(chǎn)品。
因?yàn)榧铀娜艘部隙ê芏啵换貜?fù)你，是不想讓自己有壓力，怕你喋喋不休地問。
2、你要主動去熟悉客戶，他是什么性格，他的公...
面試客服進(jìn)行自我介紹主要表現(xiàn)自己的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度，并強(qiáng)調(diào)自己有良好的心理調(diào)節(jié)能力。
客戶服務(wù)(CustomerService)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而...
售后的重要性:一個好的售后服務(wù)能解決消費(fèi)者的后顧之優(yōu)，能放心購買。怎么做好售后:熱情對待顧客，及時處理問題，如果售后需要顧客付費(fèi)的價(jià)格能低點(diǎn)就更好，畢竟售后的配件材料什么的是真原廠，還是打著售后的幌子，用非原廠的配件，要取高價(jià)...
1、業(yè)務(wù)技能過關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問題。
不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務(wù)，還包括有形服務(wù)。客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、...
客服的基本素質(zhì)：
1、“客戶至上”的服務(wù)觀念
2、工作的獨(dú)立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
4、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
5、永不言敗的良好心態(tài)
1、與用戶溝通期間，網(wǎng)店客服一定要熱情的接待，不管消費(fèi)者在店內(nèi)購不購買東西，良好的態(tài)度是基礎(chǔ)。如果客服用過于生硬，那么會導(dǎo)致店鋪流量及轉(zhuǎn)化流逝。
2、有些消費(fèi)者對產(chǎn)品是有下單意思的，但是不喜歡看準(zhǔn)就下單，總會通過顏色、材質(zhì)...
1.禮尚往來的原則
2.承諾與慣性原則
3.社會認(rèn)同原則
4.同類認(rèn)同
5.使用者的證言
6.喜愛原則
7.友誼原則
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