客服的培訓(xùn)管理就是前期該如何培訓(xùn)客服（也就是培訓(xùn)客服的內(nèi)容，比如話術(shù)技巧），后期又該如何管理客服，效果才會(huì)更好。 ...
淘寶客服的培訓(xùn)其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，第一就是培訓(xùn)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí);第二培訓(xùn)話術(shù)技巧;第三了解系統(tǒng)操作流程，比如改價(jià)、商品庫(kù)存、等后臺(tái)操作流程;第四客戶下單后跟客戶核對(duì)信息;第五跟進(jìn)客戶訂單;第六如何催單。 ...
一個(gè)銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購(gòu)買欲望，就要講究語(yǔ)言的藝術(shù)，向客戶展示你的語(yǔ)言魅力。學(xué)銷售話術(shù)就是在吸取前人的經(jīng)驗(yàn)。 ...
因?yàn)樵捫g(shù)是死的，而人是活的，一套話術(shù)不可能適應(yīng)所有的顧客，所以銷售人員只需靈活掌握話術(shù)，重點(diǎn)還是看銷售人員怎么運(yùn)營(yíng)話術(shù)。 ...
客服文員需要不斷提升的技能： 1、良好的文字處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力; 2、應(yīng)能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動(dòng)化軟件及Internet郵件收發(fā)和處理技巧，如果政府機(jī)關(guān)的客服文員也要求對(duì)WPS有一定的認(rèn)識(shí); 3、能熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化設(shè)備，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)，如果您對(duì)以上機(jī)器具有簡(jiǎn)單維修技能，那一定是領(lǐng)導(dǎo)的掌中寶。 ...
采購(gòu)員應(yīng)該具備的工作技能： 一、成本意識(shí)與價(jià)值分析能力; 二、預(yù)測(cè)能力（指對(duì)價(jià)格和供應(yīng)量的預(yù)測(cè)）; 三、表達(dá)能力; 四、良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力（與供應(yīng)商、與管理部門、與營(yíng)銷部門、與生管部門、與品管部門、與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、與財(cái)務(wù)部門、與技術(shù)部門、與倉(cāng)儲(chǔ)部門）; 五、專業(yè)知識(shí)（指所經(jīng)辦的產(chǎn)品知識(shí)）。 ...
熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)，能針對(duì)客戶的各種問題進(jìn)行解答和服務(wù)的工作的。 ...
一名好客服首先應(yīng)具備的技及時(shí)了解自己的業(yè)務(wù)知識(shí);其次要有良好的語(yǔ)言組織能力;然后了解一些心理學(xué)，能夠分析顧客的心理變化;最后要具備良好的心理素質(zhì)，面對(duì)顧客要做到寵辱不驚。 ...
1、文字表達(dá)能力;2、要懂得分析顧客的購(gòu)買意向和心理，能夠引導(dǎo)顧客，知道什么是顧客需要的;3、有和顧客交流溝通的能力;4、懂得銷售技巧;5、有良好的適應(yīng)能力，適應(yīng)顧客的咨詢方式;6、懂得“服務(wù)”。 ...
要能做到顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。 ...
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