其他2條回答

驚蟄花壓重門

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回答數：28   被采納：9  2022-03-08 13:37

淘寶客服的培訓其實挺簡單的，第一就是培訓產品相關知識;第二培訓話術技巧;第三了解系統操作流程，比如改價、商品庫存、等后臺操作流程;第四客戶下單后跟客戶核對信息;第五跟進客戶訂單;第六如何催單。

檸檬心

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回答數：25   被采納：1  2022-03-09 16:55

主要就是培訓客服什么能做，什么不能做，比如不能辱罵顧客，會受到平臺懲罰的，以及產品的知識，尤其是顧客特別關心的知識。