有專業(yè)的軟件，都是通過軟件統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析的。 ...
兼職客服與外包客服的對比： 1、兼職客服：能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗(yàn); 外包：經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn); 2、兼職客服：不容易管理，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證; 外包：實(shí)時(shí)對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意; 3、兼職客服：對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識的掌握，不熟悉店鋪商品; 外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對賣家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率; 4、兼職客服：往往花較高的費(fèi)用，但達(dá)不到預(yù)期效果; 外包：底薪+業(yè)績提成的方式，最具性價(jià)比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。 ...
淘寶外包客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、臨時(shí)外包，按天收費(fèi)150天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間9：00-24：00。 2、活動客服，按天收費(fèi)300左右每天，這第一類按活動量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕摹?3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個(gè)行情是在2%左右。 ...
低底薪加提成的方式，這也是靠客服的轉(zhuǎn)化率和銷量掙提成的，通過店鋪的客單價(jià)和銷售額決定，店主可以自行購買數(shù)據(jù)軟件監(jiān)控到客服的數(shù)據(jù)情況，北京有一家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1500加百分之二的提點(diǎn)，這個(gè)還是根據(jù)店鋪具體情況定的，但是相對于自己招聘客服還是很便宜的。 ...
常用的電話呼入客服外包收費(fèi)有三種：專職坐席固定薪資、底薪加提成方式、按咨詢量收費(fèi)方式。 專職坐席固定薪資：根據(jù)店鋪情況和要求，一般收費(fèi)固定4500-5500元左右每月不等，可以制定績效考核; 底薪加提成方式：一般每個(gè)班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成; 按咨詢量收費(fèi)方式：一般按咨詢量情況收費(fèi)價(jià)格在八九百到幾千不等。目前這種方式比較受各大歡迎，性價(jià)比也比較高。 ...
有些公司是直接收的外包費(fèi)，比如一年3萬5左右;二是有店鋪托管，按照成交的10%左右直接提成。 ...
具體要看你的每天咨詢量是多少，還有你對響應(yīng)時(shí)間的要求，需要的上班時(shí)間數(shù)。 ...
每家客服外包公司的收費(fèi)方式都不是一樣的 ...
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