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1、文字表達能力;2、要懂得分析顧客的購買意向和心理，能夠引導顧客，知道什么是顧客需要的;3、有和顧客交流溝通的能力;4、懂得銷售技巧;5、有良好的適應能力，適應顧客的咨詢方式;6、懂得“服務”。
要有既能應付有素質客戶的本事，也要有應付刁鉆客戶的本事，不然解決不了客戶的問題，還容易把自己的心態搞崩潰了。
1.日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。 2.遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。 3.常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
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