1、音量
就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。
同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養，音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。
2、熱情
熱情一定是由內而外的自然流露的，只有那些從心里熱愛自己的工作的人，心中才會有一團火焰，這團熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射，從而具有非凡的影響力。
作為電話銷售人員如果沒有一種發自內心的對自己工作的熱愛，說話聲音有氣無力，即使學了一大堆的技巧和方法，也是沒有用的。
3、自信
一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你;一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。
這樣說，好像有點孤芳自賞，自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個不為大多人所知的人性奧秘。
“如果你自己都不喜歡你，沒有人會喜歡你;如果你自己都不自信，沒有人會對你有信心。”
4、專業
俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。”一名電話銷售人員是否對自己公司的產品熟悉，電話銷售人員在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。
當代社會分工越來越細，通才會越來越少，而只有專才才會越來越吃香，也越來越有競爭力。
5、簡潔接聽
我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達什么;另一方面，對于從事電話銷售的從業人員來說，如果其所在公司有規定每個電話銷售人員每天要完成100個電話的話，那么，這時的語言表達就必須簡潔。
做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達的核心內容寫一個提綱，然后在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了;
而如果沒有這個提綱，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你的思路不清，說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。...
1、小紅書客服禮貌用語不能少
所謂禮多人不怪，客服自身便是服務崗位，所以一定要做到禮貌對待客戶。不論是交流的語氣、用詞，都要表達出對客戶的尊重。粗魯用詞不能出現，多用請、您、十分抱歉、知道等。
2、小紅書客服交流意圖
小紅書客服要做說話交流中的引領者，而不是被客戶帶著跑。若整個說話被客戶帶著走，容易出現東拉西扯，半響講不到要點，最終客戶了解完就沒有下文。小紅書客服交流時能夠順著客戶話題延伸出自己的意圖，要時間抓住要點，直到成交下單。
3、小紅書客服要做到耐性傾聽
不要隨意打斷客戶的話題，做到耐性傾聽并及時給予回應。整個說話中，客服不能一味的回復“嗯、知道”，要有自己的情緒、表情、感嘆等等。
4、小紅書客服同理心
同理心是最能促使客戶成交和緩解客服憤怒的，以同樣的心態、節奏等去達成信任。客服的好言相勸不如站在同一視點去感觸客戶的心理，這樣你才干真正理解客戶所需。
5、小紅書客服不要和客戶爭吵
許多時候難免遇到一些無理取鬧的客戶，小紅書客服一定要收斂好自己的壞脾氣，就算再有理由也不要去爭吵。客戶再不對、出言再難聽，小紅書客服都不要去冷嘲熱諷，一旦爭吵面臨的結果是投訴或差評，這樣并不少解決事情好辦法。...
1.轉折處理法又稱利用處理法
即推銷員利用顧客異議來處理顧客異議，把顧客拒絕購買的理由轉化為顧客購買的理由。如向一位中年婦女推銷一種高級化妝品，顧客說：“我這個年紀不需要這種化妝品。”推銷員可以說：“年輕人皮膚好，用一般化妝品就可以了，年紀大了皮膚衰老快，應使用高級的護膚霜好好保養才是。”該方法可以化消極為積極，化阻力為動力，有順水推舟、一箭雙雕的效果。適用于有效異議，不使用無效異議與無關的虛假異議。
2.補償處理法
世界上沒有十全十美的東西。當顧客針對產品的缺點提出異議時，推銷員可以承認顧客的異議，然后用產品的優點來或其他長處來彌補其缺點，使顧客獲得心理平衡。如用質量好來補償價格貴的缺點。該方法實事求是，有利于創造良好的推銷氣氛。適用于有明顯缺陷的產品和真實的有效異議。
3.詢問處理法
通常情況下都是顧客提出異議而推銷員做出回答，有時可以通過反問的方式讓顧客自己回答自己的問題。如當顧客提出產品適用性不強時，你可以反問;“您為什么會這么想呢?”這樣做的好處有二：一是可以從顧客的回答中了解顧客異議的真實內容便于以后進行有效處理;二是當推銷員無法判斷顧客異議是其真實想法還是一種借口或托詞時，可以借用這種方法，然后觀察顧客對提問的反應來做出正確推斷。但要注意不能濫用，否則會引起顧客的不滿。...
1、學會“傾聽”
“聽到”和“傾聽”有著根本性的區別：
聽到——只代表耳朵接受了對方所說的事情。
傾聽——更是一種情感活動，在接受對方所說的事情外，還能真正理解對方所說的意思。
在接待乘客，為乘客提供服務時，要學會站在乘客的角度考慮問題，將心比心地感受乘客的心情。只有帶著這樣的情感去聽乘客的敘述，這才是真正聽懂乘客心聲的好辦法，只有聽懂了，我們提供的服務和處理意見才能符合乘客的需求，才是乘客能夠接受的。所以傾聽是乘客服務中不可或缺的溝通技巧。有效的技巧建立在關心的態度及真心希望去了解乘客的意圖上。
2、學會“表達”
在與乘客的交流時，語氣語調是相當重要的。在語言學中，語調是指：說話時語音高低輕重配置而形成的腔調，是說話者內心感受的語言表達。因此語調往往成為語言表達正確與否的關鍵，同樣一句話，不同的語調能反映出說話者不同的心情。作為服務者必須練習對乘客講話的語調。錯誤的聲調，往往造成乘客的誤解，造成對服務質量的不滿意。
語調包括：語速、音量、音調、音強、語態等五要素。服務員應該學會通過語調的正確運用向乘客傳達這樣一個信息：我樂于幫助你們。
3、學會以“使用肢體語言”
服務人員除了需要掌握“聽與說”的技巧，還要掌握與聽和說相輔相成的肢體語言、表情。要知道，即使單獨使用肢體語言，也是能實現信息傳遞的，聾啞人的手語就是最好的證明。因此即使聽和說的技巧再高，但假如使用了不一致的肢體語言，那么，無論語調多溫和，說話多動聽，乘客看見的還是只有一個意思——拒絕服務。因此必須讓肢體、語言、表情與服務同步，才能真正體現“愿意真心為乘客提供服務”的意圖。
學習和熟練運用客運服務技巧，建立自己的特色服務品牌，為廣大乘客提供滿意的服務，是城市軌道交通客運服務的追求目標。...
云客服目前有咨詢顧問、產品專家等七種。云客服共有七重身份標簽，會根據客戶需求協同呈現，作為客戶身邊的咨詢顧問、產品專家、投保大師、保單秘書、理賠管家、保全助手和生活好友。
云客服官網全渠道客服系統可接入網站、app、小程序、微博、短視頻等客服軟件實現在線客服系統統一管理智能客服系統軟件支持AI+文本機器人+語音機器人。...
首先必須要有一個好的心態，因為經常會有客戶因為寬帶不好用而態度不好，這樣的就需要有寬闊的心胸避免生氣上火而在工作中帶出態度。另外一個主要的是要豐富自己的業務知識，如辦理的流程、各種套餐資費另外還要有基本的排障、判斷故障的能力。...
有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。...
1、監督電話質量：要保證電話質量，控制通話時間，處理客戶抱怨及投訴問題，以滿足客戶要求;
2、解決困難：要幫助客戶解決使用問題，提供詳細的服務及介紹，以不斷改進服務質量;
3、耐心回答：要耐心做問題回答，做到對客戶的要求及建議回答詳細、準確;
4、調整心態：不斷調整自己的心態，保持平和、溫和，不要使用沖動和強勢的態度。...
1、如果你接通客人電話時，最先有禮貌的向客人問候;隨后，再了解另一方有哪些必須協助的。
2、例如，客人要問快遞費、寄包裹層面的難題時，要問清晰客人的送貨詳細地址、收件地址、所寄的是啥物品，物品有多種這些;隨后再聲音速度勻稱的，咬字清楚的回應客人的難題。
3、假如你是快遞QQ客服的，當客人在QQ上向你傳出資詢時，你能先傳出問候的信息，例如“親，您好，非常高興為您服務”，隨后再回應客人的難題。
4、假如你一時不可以立刻回應客人的，一定要傳出一條讓客人稍等片刻下的信息，那樣客人才不容易誤解你沒理他，如果你回應客人難題時，傳出這句話信息“謝謝你的耐心等待”，隨后，再回應客人以前資詢的難題。
5、假如你是快遞前臺接待客服的，當有客人靠近時，你可以迎上去問候，或在你的操作臺部位站立起來，以表明熱烈歡迎客人。隨后，問客人有哪些必須服務項目的，假如你能自身處理的難題，就迅速的幫客人解決困難，假如沒辦法處理的，就向你的負責人匯報狀況。
6、針對客服工作中，將會每日都是收到許多的舉報，有時顧客素養低一點還會繼續攜帶消極情緒。那樣客服工作員的內心也會出現巨大的工作壓力，因此做為客服工作人員，我們要學好釋放出來負面情緒，讓自身可以奮發向上的應對工作中與生活。...
1、假設潛在客戶已經同意購買。
當潛在客戶一次又一次出現購買信號，但猶豫不決時，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網上客服可以針對客戶說：“你喜歡那件淺藍色的外套還是淺白色的?”或者說：“今天給你安排發貨有問題嗎?”。這種“獨一無二”的提問技巧，只要準客戶選一個，就是你幫他拿定主意，下定決心買。
客服表達的中心思想是：淺白色還是淺藍色，你選哪個?3天或2天后到達時，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。
許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購買訂單。他們總是東挑西選，在產品的顏色、規格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時，智能在線客服需要改變策略，暫時不談訂單，而是熱情地幫助對方選擇顏色、規格、款式、發貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執行。客服表達的中心思想是：紅色顯氣質，白色看起來像淑女，藍色顯年輕，大碼適合你，中號可以穿，小碼可以擠，當天一送三天就到了。...
