1、顧客接待方面
對待顧客一定要有耐心，細心和責任心。面對顧客的疑問，要不厭其煩細心地的為其解答，不可以發牢騷不可以怠慢顧客。雖然有時顧客會反復提問，但我們也不應有煩躁的心理，而應保持耐心為顧客盡量細致地解答。
2、銷售推薦方面
顧客來找客服咨詢，說明他已經是有購買這個產品的意向了，但還存在些疑問想要了解清楚。這時候客服外包公司客服人員的專業客服話術，專業銷售技巧就可以派上用場了。專業的客服話術，專業的銷售技巧也是外包客服公司的主要銷售優勢。
有些顧客買衣服就會很糾結是買哪一款好，這時候我們可以實施“二選一”的方法，根據顧客的個人喜好的顏色款式來給他推薦一款，然后再給顧客詳細介紹一下，一旦顧客了解清楚了，顧客購買的幾率就會很大。這里要注意的是一定不能同時給顧客推薦太多，推薦的太多，顧客就會面臨選擇困難?？头獍疽话闶呛芮宄@個推薦規則的。
3、關聯銷售方面
例如，顧客在小紅書網店里購買了一件上衣，你可以給他搭配合適的單品，或者是建議他下身搭配什么褲子。還有就是推薦的單品價格盡量不要超過顧客購買的產品的價格，盡量是推薦單價稍微低一些的，這樣顧客才會考慮你推薦的單品，但是推薦也要講究時機，按照顧客的需求來推薦，宜精不宜多。...
1、過硬的專業知識
有了過硬的專業知識才能為客戶解答疑問，這是為客戶提供服務的基礎，專業知識不熟練，其他的一切就都沒有意義，客戶永遠都不會滿意的。
2、熱情有禮
400客服是一個服務型的行業，所以除了專業知識服務質量就是第一位的。在電話里，客戶雖然看不到客服人員的表情，但能聽到聲音，聲音也能表達感情，說話有禮貌，有溫度，客戶才更愿意跟你溝通交流，你才能幫客戶解答疑問，推廣企業的業務。
3、做事要冷靜
無論客戶的語氣好或者不好，說話是否極端，或者提出的問題有多刁鉆，客服都要一直保持冷靜，一定要保持沉著冷靜，放平心態去接待顧客，準確回答客戶的問題，不要讓客戶帶動了你的情緒，要你帶動客戶的情緒，這樣無論是幫客戶解決問題，還是為客戶介紹產品，成功率才會更高?？头莆展澴唷?..
1、巧用語氣詞
首天貓客服注意語言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。
2、問清售后類別
問清楚顧客售后的類別，首先一開始就要問清楚顧客的售后服務是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步。
3、退換要求
如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。
4、質量問題
如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內。
如果商品在退換期外，但是確實是質量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補一下，一般小問題顧客都會同意。
5、退換貨注意
盡量不要幫助顧客來判斷顧客的東西是否滿足你們店鋪的退換要求。因為有時候圖片展現不了商品的全貌。可能有些顧客故意不把自己弄壞的部位展現出來以至于賣家收到貨以后發現東西不能二次銷售，拒絕退款。...
1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔陳懇
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急
例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務感受。
語言不需要用過多華麗的辭藻表達，只要能正確表達自己的意思，并且正確的使用語言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語言藝術的重要性在在我們生活之中隨處可見，簡單的一個意思，用不同的語言表達出來，會得到不同的效果。...
1、針對性問題是指什么
比如說，像中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了。或者說“始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒有“.這個時候，客戶服務人員可能會問：“那您今天早晨開機的時候，您的螢幕是什麼樣子的?“這個問題就是針對性的問題。
針對性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細節。當不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。
2、選擇性問題也算是封閉式問題的一種。
就是客戶只能回答“是“或者“不是“.這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。比如說：“您朋友打電話時，開機了嗎?“開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答“是“或者“不是“。
3、了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問。
在了解資訊時，要注意有的客戶會比較反感這個問題。比如說諮詢：“您什么時候買的“，“您的發票是什么時候開的呀“、“ 當時發票開的抬頭是什么呀“、“當時是誰接待的呀“ 等等，客戶覺得像在查戶口。
作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了了解更多的資訊，這些資訊對客戶服務人員是很有用的?？墒强蛻粲械臅r候不愿意回答，懶得回答?！拔以缤恕?，客戶會這么跟你說。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因 “麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記“、“麻煩您辦理入一下密碼，因為……“，這叫了解性問題。
4、澄清性問題是指正確地了解客戶所說的問題是什么。
有時候會夸大其詞說 賣的是什么破手機呀，通話質量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機專賣店，經常收到這種電話。這時客戶服務人員，首選要提澄清性問題。因為你這時候并不知道客戶所說的質量差，到了什么程度，這時可以問：“您說的.通話效果很差，是什么樣子，您能詳細地描述一下嗎?是一種什么樣的差?“.了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態有多嚴重，這叫澄清性問題。...
明確年費、手續費、最低還款額未還部分、從容生活分期付款的時間段。另外，分期客服既可以享受優惠越長、還款期限越長可以支付的手續費。...
1、聲音上：面帶微笑，用富有感情、輕松愉快的聲音與客戶交流。
2、音量上：話筒維持在距嘴唇2~3厘米左右，音量適中、悅耳，以客戶聽清為宜。
3、語速上：語速適中，每分鐘吐字約100~120個左右，并根據客戶語速適當調整。...
1. 建立信任
與客戶建立信任是貸款電話客服的步?？头藛T可以通過熱情、耐心和專業的態度，讓客戶感到自己是被尊重和關注的?？头藛T還應該展示自己的專業素養，讓客戶相信自己具備解決問題的能力。
2. 利用情感因素
情感因素是影響客戶決策的關鍵因素之一?？头藛T可以通過了解客戶的需求和痛點，調整自己的語氣和表情，讓客戶感受到自己的理解和同情。客服人員還可以通過適當的贊美和鼓勵，增強客戶的自信心和信任感。
3. 制造緊迫感
制造緊迫感是促使客戶快速決策的有效方式?？头藛T可以通過提供優惠活動、限時優惠等方式，讓客戶感受到自己錯過了一個好機會?？头藛T還可以通過展示其他客戶的成功案例，讓客戶感受到自己也有成功的可能性。
4. 調整語氣和語速
調整語氣和語速是貸款電話客服中常用的技巧?？头藛T可以通過調整自己的語氣和語速，讓客戶感受到自己的誠意和耐心?？头藛T還應該注意自己的語言表達，盡可能地使用簡潔明了的語言，避免使用復雜的專業術語，讓客戶更容易理解。...
1、動之以情、曉之以理地說明你的商品價格在同類商品中已經偏低了，同時再次強調商品的質量;
2、自己掌握主動權。在買家問價格是否可以優惠時，馬上反問：您要幾件?把問題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因為你知道對方只要一件，但是你這樣問了，對方的回答在他們看來是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢上先輸給你，賣家自然更勝一籌。
3、薄利多銷。在一定程度上的讓利有時是避免不了的，但是可以從通過誘導他購買第二件商品等方面彌補回來。
4、此時無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價格上想便宜些的情況。這時候你最好什么都不說，這也是一個暗中較量的過程，誰先按捺不住說話，誰就算敗了下來。...
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;
4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
5、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
6、簡單明了，不要引起顧客的反感。...
