1.避免爭論，買家在質疑產品的時候要耐心解釋，把產品的特點和賣點敘述清楚，買家懷疑是正常現象，同理心如果你買一樣不熟悉的產品，必然會對產品某些特點或者材質有質疑。
2.避免答非所問，這個很避諱，有許多客服都會犯一樣的錯誤，買家問什么，他只管丟話術庫里的話術，沒有一點思考能力，換做你是買家你也不想買這家的產品，針對買家的需求進行回答，后續話術再延伸。
3.避免反問買家，比如你明白我的嗎，難道不是這樣的嗎，避免這類話語，客服要做的是讓買家理解產品的好處和賣點，而不是反問買家，部分買家會覺得你反問不太喜歡而影響轉化。
4.避免自言自語，單方面打斷買家，自顧自推薦產，這個會讓買家感覺進入了一個廣告推銷的組織，試想一下本來有購買欲望卻被廣告包圍你會想買嗎?心理預判肯定不是好東西。
1.轉折處理法又稱利用處理法
即推銷員利用顧客異議來處理顧客異議，把顧客拒絕購買的理由轉化為顧客購買的理由。如向一位中年婦女推銷一種高級化妝品，顧客說：“我這個年紀不需要這種化妝品。”推銷員可以說：“年輕人皮膚好，用一般化妝品就可以了，年紀大了皮膚衰老快，應使用高級的護膚霜好好保養才是。”該方法可以化消極為積極，化阻力為動力，有順水推舟、一箭雙雕的效果。適用于有效異議，不使用無效異議與無關的虛假異議。
2.補償處理法
世界上沒有十全十美的東西。當顧客針對產品的缺點提出異議時，推銷員可以承認顧客的異議，然后用產品的優點來或其他長處來彌補其缺點，使顧客獲得心理平衡。如用質量好來補償價格貴的缺點。該方法實事求是，有利于創造良好的推銷氣氛。適用于有明顯缺陷的產品和真實的有效異議。
3.詢問處理法
通常情況下都是顧客提出異議而推銷員做出回答，有時可以通過反問的方式讓顧客自己回答自己的問題。如當顧客提出產品適用性不強時，你可以反問;“您為什么會這么想呢?”這樣做的好處有二：一是可以從顧客的回答中了解顧客異議的真實內容便于以后進行有效處理;二是當推銷員無法判斷顧客異議是其真實想法還是一種借口或托詞時，可以借用這種方法，然后觀察顧客對提問的反應來做出正確推斷。但要注意不能濫用，否則會引起顧客的不滿。
1.避免自言自語，單方面打斷買家，自顧自推薦產，這個會讓買家感覺進入了一個廣告推銷的組織，試想一下本來有購買欲望卻被廣告包圍你會想買嗎?心理預判肯定不是好東西。
2.避免自以為是，對買家提出的小白問題冷笑嘲諷，買家如果懂產品那么他就是你的老板開店鋪了，不需要來購買產品，別認為懂一點就對不懂的買家輕視。
3.避免詆毀，不要在買家面前詆毀其他店鋪或者產品，特別避諱指名道姓，可以某某家，有的買家如果正好同時咨詢競爭對手，剛好截圖給競爭對手客服看到，被投訴舉報就不好了。
4.避免施壓，不要強迫客人購買，不要說你到底買不買，不買可以去別的地方看，我家產品不缺客人的行為。催付可以用其他方式進行，比如不好意思打擾您了，您拍下的訂單還沒有付款的，活動馬上結束了哦，活動結束就沒有這個活動了，用倒計時時效性的催付方式。
