3條回答

唯愛(ài)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 14:39

1、當(dāng)你接聽(tīng)客人電話時(shí)，首先有禮貌的向客人問(wèn)好;然后，再詢問(wèn)對(duì)方有什么需要幫助的。
2、比如，客人要問(wèn)郵費(fèi)、寄件方面的問(wèn)題時(shí)，要問(wèn)清楚客人的發(fā)貨地址、收貨地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等;然后再語(yǔ)速均勻的，咬字清楚的回復(fù)客人的問(wèn)題。
3、如果你是快遞QQ客服的，當(dāng)客人在QQ上向你發(fā)出咨詢時(shí)，你可以先發(fā)出問(wèn)好的信息，比如“親，你好，很高興為你服務(wù)”，然后再回答客人的問(wèn)題。
4、如果你一時(shí)不能馬上回答客人的，一定要發(fā)出一條讓客人稍等下的信息，這樣客人才不會(huì)誤會(huì)你不理他，當(dāng)你回答客人問(wèn)題時(shí)，發(fā)出這句信息“感謝你的耐心等待”，然后，再回答客人之前咨詢的問(wèn)題。
5、如果你是快遞前臺(tái)客服的，當(dāng)有客人走近時(shí)，你要迎上去問(wèn)好，或在你的工作臺(tái)位置站起來(lái)，以表示歡迎客人。然后，問(wèn)客人有什么需要服務(wù)的，如果你能自己解決的問(wèn)題，就快速的幫客人解決問(wèn)題，如果不能自己解決的，就向你的主管報(bào)告情況。
6、對(duì)于客服工作，可能每天都會(huì)接到很多的投訴，有時(shí)候客戶素質(zhì)低一點(diǎn)還會(huì)帶上負(fù)面情緒。這樣客服工作人員的心里也會(huì)有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學(xué)會(huì)釋放負(fù)能量，讓自己能夠積極向上的面對(duì)工作和生活。

大暖男

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:27

1、如果你接通客人電話時(shí)，最先有禮貌的向客人問(wèn)候;隨后，再了解另一方有哪些必須協(xié)助的。
2、例如，客人要問(wèn)快遞費(fèi)、寄包裹層面的難題時(shí)，要問(wèn)清晰客人的送貨詳細(xì)地址、收件地址、所寄的是啥物品，物品有多種這些;隨后再聲音速度勻稱的，咬字清楚的回應(yīng)客人的難題。
3、假如你是快遞QQ客服的，當(dāng)客人在QQ上向你傳出資詢時(shí)，你能先傳出問(wèn)候的信息，例如“親，您好，非常高興為您服務(wù)”，隨后再回應(yīng)客人的難題。
4、假如你一時(shí)不可以立刻回應(yīng)客人的，一定要傳出一條讓客人稍等片刻下的信息，那樣客人才不容易誤解你沒(méi)理他，如果你回應(yīng)客人難題時(shí)，傳出這句話信息“謝謝你的耐心等待”，隨后，再回應(yīng)客人以前資詢的難題。
5、假如你是快遞前臺(tái)接待客服的，當(dāng)有客人靠近時(shí)，你可以迎上去問(wèn)候，或在你的操作臺(tái)部位站立起來(lái)，以表明熱烈歡迎客人。隨后，問(wèn)客人有哪些必須服務(wù)項(xiàng)目的，假如你能自身處理的難題，就迅速的幫客人解決困難，假如沒(méi)辦法處理的，就向你的負(fù)責(zé)人匯報(bào)狀況。
6、針對(duì)客服工作中，將會(huì)每日都是收到許多的舉報(bào)，有時(shí)顧客素養(yǎng)低一點(diǎn)還會(huì)繼續(xù)攜帶消極情緒。那樣客服工作員的內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)巨大的工作壓力，因此做為客服工作人員，我們要學(xué)好釋放出來(lái)負(fù)面情緒，讓自身可以?shī)^發(fā)向上的應(yīng)對(duì)工作中與生活。

北港初晴

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-01 15:33

1、樹(shù)立端正、積極的態(tài)度
樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺(jué)得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。在除了與顧客之間的金錢(qián)交易之外，還應(yīng)該讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物的滿足和樂(lè)趣。
2、要有足夠的耐心與熱情
我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次。砍價(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的，在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。
3、微笑服務(wù)
微笑是對(duì)顧客最好的歡迎，微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但只要你是微笑的，言語(yǔ)之間是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。比如說(shuō)：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”等，都應(yīng)該輕輕的送上一個(gè)微笑，加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你迷人的微笑。