1、客戶接待:
（1）溝通原則：態度熱情原則，不直接否定客戶原則，主動溝通原則。
（2）接待步驟和技巧：通過恰當的問候和詢問，判斷和了解客戶的需求，從而做出應對措施。然后回答客戶的問題和需求，最后促成交易。
2、相關淘寶銷售:
（1）了解關聯銷售：了解關聯銷售的定義和重要性。
（2）相關銷售四部曲：相關模型、介紹與策劃、觸點投放、反饋優化。
（3）關聯銷售的三大關鍵：關聯銷售的最佳時機，關聯寶貝的引入，關聯銷售的最佳效果。...
網上先找視頻學習，掌握相關技能。...
1、確定良好的學習環境：在家自學時，要確保有一個安靜、舒適的學習環境，避免干擾和打擾，有利于集中注意力進行學習。
2、堅持自律和時間管理：在家自學需要自律和時間管理能力，要制定合理的學習計劃，并堅持按計劃執行，充分利用時間進行學習。
3、保持積極的學習態度：在家自學可能面臨一些困難和挑戰，但要保持積極的學習態度，堅持不懈地努力學習和提升自己的客服技能。...
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品?？头钪饕墓ぷ骶褪窍蚩蛻艚忉尞a品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉電商平臺規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
1、善于交際;具有較強的團隊合作精神。校學生會生活部的工作鍛煉了我的交際能力，讓我認識到了團隊的重要性。
2、責任心強; 有自己的原則但能勇于承認自己的錯誤。一次家教遲到半小時，為表歉意，免費輔導2個小時作為補償。
3、協調上下級能力強;具有一定組織管理能力。助理工作鍛煉了我的組織協調能力，上傳下達的能力。
4、生活態度樂觀、勇于面對變化和挑戰。...
客服簡歷中展示自己的特長和專長是確保得到面試的重要途徑。準備好自己的簡歷，并突出自己的亮點，拿到這份工作將不再是問題。...
處理顧客投訴與抱怨：
1、建立客戶意見表或投訴登記表?！ ?br /> 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的.落實，直到客戶答復滿意為止。...
在應聘客服做自我介紹的時候要注意以下幾個問題，假如你明白了其中的道理，你就會在客服面試的時候游刃有余。
客服的主要工作就是挨罵，接受消費者在產品使用或者服務中出現的一些問題并做解答大多數的消費者都是帶著情緒來找客服的，因此客服要承受語言乃至精神上的傷害，所以做客服要學會調節心態，對自己所處的行業要非常了解，這樣你把客戶的煩惱解決了，客戶會跟你道歉并感謝你。
做客服要吐字清晰、思維縝密、性格上不急不躁、比較溫和、踏實、耐心、樂于助人、抗壓能力強、心理素質好、自信、洞察能力強。
遇到客戶發牢騷，不要慌張也不要氣憤，客服首先要做的就是弄明白客戶的問題，可以用表格把問題分類匯總在一塊，這樣做你可以很清楚的知道問題出在哪?然后看自己能不能解決，如果不能向領導反映，切記不要不懂裝懂的去糊弄客戶，你代表的是公司的形象。...
1、是做客服的心態，永遠保持微笑，并讓電腦那頭的客戶通過你的字里行間感受到你的服務，不因個人的情緒而影響到自己的工作;
2、充分了解平臺規則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和客戶聊天，不過度承諾，不出現平臺禁止的行為舉止;
3、挖掘客戶的需求，具有很高的銷售技能，可以通過聊天把客戶分類，并針對不同的客戶類型，給予客戶可行的購買方案，讓每一位顧客都能夠買到自己需要的產品，這個過程是客服不斷學習的結果；
4、對產品的充分了解，對團隊內部的協作能力，也是客服完成好的指標的一個體現。 好的客服，不是在銷售產品，而是在銷售自己。...
1.良好的溝通能力。電商客服人員需要與眾多客戶進行溝通，因此需要具備良好的溝通能力。包括語言表達能力、傾聽能力、解決問題的能力等。
2.豐富的產品知識。電商客服人員需要對平臺上的產品有較為全面的了解，能夠回答客戶的各種問題，提供專業的建議和咨詢。
3.快速的反應能力。電商平臺的交易節奏非?？?，客戶的問題也需要迅速地得到回復和處理。因此，電商客服人員需要具備快速反應的能力，能夠在短時間內快速處理問題。
4.細心的工作態度。電商客服人員需要仔細地處理每一個客戶的問題，確?？蛻舻膯栴}得到妥善解決。另外，還需要注意細節，保證客戶的服務體驗。
5.主動的服務意識。電商客服人員需要積極主動地為客戶提供服務，主動幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度。同時，也需要及時向上級匯報客戶反饋的情況，為平臺改進提供建議。...
