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客服問題多,就找萌萌客
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    把廉價藏起來

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-06-12 把廉價藏起來 回答了該問題

      網店客服的平均響應時間是多少?怎么有技巧的回復客戶?

      小紅書回復時效也叫三分鐘回復率,大致的計算方法如下:
      3分鐘回復率=(咨詢量-3分鐘內未接待客戶數量)/咨詢量
      假如100個咨詢,有30個沒有及時接待。那么回復率則為70%。既然講清楚了算法,處罰也一并給大家講清楚。
      如果出現了三分鐘回復率不達標的情況,會受到如處罰:
      1、回復率80%===友情提示
      2、回復率50%===強制學習
      3、回復率30%===限流三天
      處罰還會疊加,如果二次違規,處罰力度會自動上調一個登記。小紅書的風控系統可以說是行業之最。...

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