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網(wǎng)店客服的平均響應(yīng)時(shí)間是多少？怎么有技巧的回復(fù)客戶？

小紅書回復(fù)時(shí)效也叫三分鐘回復(fù)率，大致的計(jì)算方法如下：
3分鐘回復(fù)率=（咨詢量-3分鐘內(nèi)未接待客戶數(shù)量）/咨詢量
假如100個(gè)咨詢，有30個(gè)沒有及時(shí)接待。那么回復(fù)率則為70%。既然講清楚了算法，處罰也一并給大家講清楚。
如果出現(xiàn)了三分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況，會(huì)受到如處罰：
1、回復(fù)率80%===友情提示
2、回復(fù)率50%===強(qiáng)制學(xué)習(xí)
3、回復(fù)率30%===限流三天
處罰還會(huì)疊加，如果二次違規(guī)，處罰力度會(huì)自動(dòng)上調(diào)一個(gè)登記。小紅書的風(fēng)控系統(tǒng)可以說是行業(yè)之最。...