1、熟悉互聯網，了解網絡營銷，具有一定的市場分析及判斷能力;
2、學歷能力強，善于總結，善于溝通，適應公司企業文化;
3、有電銷及線下拜訪客戶經驗，具有較強的市場營銷及挖掘客戶能力。
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案...
客服技能比賽設置理論考試、團隊風采展示、團隊情景模擬等環節,多維度考核一線客服人員的綜合能力。
1、要有"客戶至上"的服務意識，多從業主的角度來考慮問題。
做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解業主的觀點、體諒業主，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握業主的需要，體察他們的情...
1、要有承受挫折的能力。
很多客服人員每天都要面對客戶的各種誤解甚至侮辱，所以你需要能夠承受。更有甚者，客戶超越客服人員，直接向上級投訴。有些抱怨可能被夸大了 。本來客服人員沒做的那么差，但是在客戶口中，他們的工作變得很差...
1、熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2.有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神;
3.對快遞報價了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。
1、當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬;回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走...
1、耐心解析，贈送小禮物
身為客服，你就必須得有耐心。可能會遇到一些買家認為你的發貨時間太長，那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內發貨的，可以贈送對方一個小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會諒解的...
安撫話術：
1、我非常理解您的心情，我馬上為您處理;
2、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
3、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
4、“如果是我，我也會很著急的...."”...
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的...
