把廉價(jià)藏起來(lái)
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，具有一定的市場(chǎng)分析及判斷能力;
2、學(xué)歷能力強(qiáng)，善于總結(jié)，善于溝通，適應(yīng)公司企業(yè)文化;
3、有電銷(xiāo)及線(xiàn)下拜訪客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及挖掘客戶(hù)能力。
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案...
客服技能比賽設(shè)置理論考試、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示、團(tuán)隊(duì)情景模擬等環(huán)節(jié),多維度考核一線(xiàn)客服人員的綜合能力。
1、要有"客戶(hù)至上"的服務(wù)意識(shí)，多從業(yè)主的角度來(lái)考慮問(wèn)題。
做客戶(hù)服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶(hù)至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)，要善于理解業(yè)主的觀點(diǎn)、體諒業(yè)主，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的需要，體察他們的情...
1、要有承受挫折的能力。
很多客服人員每天都要面對(duì)客戶(hù)的各種誤解甚至侮辱，所以你需要能夠承受。更有甚者，客戶(hù)超越客服人員，直接向上級(jí)投訴。有些抱怨可能被夸大了 。本來(lái)客服人員沒(méi)做的那么差，但是在客戶(hù)口中，他們的工作變得很差...
1、熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2.有耐心，不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神;
3.對(duì)快遞報(bào)價(jià)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧。
1、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，我們可以簡(jiǎn)單的敲一個(gè)“親”，為的是讓買(mǎi)家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買(mǎi)家的一種尊敬;回復(fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開(kāi)回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買(mǎi)家沒(méi)有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走...
1、耐心解析，贈(zèng)送小禮物
身為客服，你就必須得有耐心。可能會(huì)遇到一些買(mǎi)家認(rèn)為你的發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，那么你就要跟對(duì)方說(shuō)店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以贈(zèng)送對(duì)方一個(gè)小禮物以表歉意，通常大部分買(mǎi)家都是會(huì)諒解的...
安撫話(huà)術(shù)：
1、我非常理解您的心情，我馬上為您處理;
2、如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
3、我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
4、“如果是我，我也會(huì)很著急的...."”...
1、先取得客戶(hù)的通話(huà)許可。獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話(huà)中做的非常好，他們每次接通電話(huà)的時(shí)候，都會(huì)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?”接到這樣的電話(huà)，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的...
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