淘寶客服與賣家溝通的時候，首先要態(tài)度誠懇，再來使用一定的溝通技巧。
1、發(fā)貨后—告知發(fā)貨、讓買家踏實(shí)
可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。
在推算正常快遞快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。
2、簽收后
客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息。
問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進(jìn)，做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦。
3、好評后
新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的。
4、在此，也有差好評，什么是差好評呢?
差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉。
等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。...
1、開場白：Ⅰ您好!請問您是 xx 先生/女士嗎?我是 XX 證券公司 XX 營業(yè)部打來的。我姓 X。是這 樣的，您以前曾是我們公司的客戶，我們現(xiàn)在針對一些老客戶做一個回訪（*停頓 1 秒）。
2、我想了解一 下，您當(dāng)初為何會離開我們營業(yè)部?（停頓，等待客戶回答）
如客戶確對營業(yè)部提出問題或不滿，要求做 通話后記錄。而且在通話中要肯定和感謝客戶所提的寶貴意見，而且根據(jù)情況檢討以前本營業(yè)部某方面工 作的不足，然后重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)說明：本公司的領(lǐng)導(dǎo)也已意識到了這些問題，所以現(xiàn)在我們已經(jīng)改變了以前的 某某做法，不斷提升完善公司對客戶的服務(wù)和咨詢。尤其是……參考話術(shù)Ⅱ）
如客戶是由于家中搬遷而轉(zhuǎn) 戶的，首先要問清客戶搬到哪個區(qū)域，然后重點(diǎn)用介紹遠(yuǎn)程交易的話術(shù)（參考話術(shù)）
如客戶是由于別人介 紹或經(jīng)紀(jì)人開發(fā)等原因被人挖走的，或無從回答，則接著引用提問型話術(shù)③④
3、那么，請問您現(xiàn)在在哪 家證券公司做股票? （停頓， 等待客戶回答）
那您覺得在那里做股票感覺怎么樣? （停頓， 等待客戶回答） 。
客戶一般會回答感覺一般或還可以吧。此時仍需繼續(xù)發(fā)問，但其中還應(yīng)有“哦”、“是嘛?”等轉(zhuǎn)接詞或根據(jù)情 況迎合回音客戶的話語。
4、那里有人專門為你提供一對一的服務(wù)嗎?有人教授你投資技巧和方法嗎? （譬 如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”嗎?
對方基本上都會回答沒有。所有接下來應(yīng)著重介紹營業(yè)部為 投資者提供的咨詢服務(wù)等。（參考話術(shù)）
5、真的!我們這現(xiàn)在變化很大，尤其是在咨詢和服務(wù)上，您來 我們這看看吧，說不定還能見到以前一起做股票的朋友……（停頓）那這樣吧，您今天有空嗎?您到我們 這來看一下，我讓我們這特聘的專職分析師為您分析一下您手中的股票和近期大盤的走勢，同時我還送您 一張在我們這深受投資者歡迎的股市實(shí)戰(zhàn)班的聽課證，這可是價值 XXX。
如果對方當(dāng)天沒空也沒關(guān)系，可 以另約時間，但需要引導(dǎo)客戶確定確切的時間，而且告訴客戶你在那天會在公司等他。
如果客戶還是不愿 確定來的時間，那你必須把你的聯(lián)系方式留給對方。...
1、注意儀表
首先，在客服專員面試的時候，要注意自己的儀表著裝。通常來說，客服人員代表了公司的形象，不管面對怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不要有過多的情緒波動。如果出現(xiàn)緊張焦慮的情緒，要適當(dāng)?shù)淖錾詈粑砗米约旱乃悸罚硗猓梢赃m當(dāng)?shù)姆怕约旱恼f話語速，力求吐字清晰，使自己的語言簡單易懂，這樣，會給面試官留下很好的印象。另外，要放低自己姿態(tài)，作為一名客服人員，就是要解決客戶的實(shí)際問題，要有適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)來面對工作。
2、較強(qiáng)的心理素質(zhì)
其次，在客服專員面試的時候，面試官也許會通過實(shí)際的事項(xiàng)來考察求職者，或者是讓求職者現(xiàn)場解決一些刁鉆客戶的問題，這個時候，求職責(zé)就要表現(xiàn)出自己強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現(xiàn)象，要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。說話的時候注意自己的方法，當(dāng)然也不能泛泛而談，沒有中心，要能實(shí)際的解決問題，不宜避重就輕。要有自己獨(dú)特的方法和處理事情的能力，并且能在最短時間內(nèi)使人信服，這樣，才能更容易的獲得機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
最后，在客服專員面試之前，求職者一定要對公司的產(chǎn)品或者是業(yè)務(wù)有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產(chǎn)品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問題的時候有效的解決，當(dāng)然，在面試的時候也要表現(xiàn)出自己足夠的誠意和態(tài)度。...
1、體現(xiàn)對客戶的尊重和關(guān)心
2、獲得相關(guān)信息
3、解決客戶問題，提高客戶滿意度
4、堅持該有的原則...
邀約注意事項(xiàng)：
1、在約客戶時候，一定要清晰的告訴客戶見面的地點(diǎn)，最好能搭配上交通線路，比如開車怎么到、做地鐵怎么到等等，這會讓客戶更容易找到位置，也會讓客戶覺得你很貼心。
2、在掛電話之前，你要說出自己的姓名，也可以以引導(dǎo)客戶加你的微信，這樣還可以長期鎖定客戶。如果朋友圈運(yùn)營的不錯，還有可能讓客戶給你轉(zhuǎn)介紹新客戶。
3、聊完之后，一定要等對方先放下電話，自己再輕輕放下電話，絕對不可以先
掛斷電話，更不可以重重地扣上電話機(jī)。這樣才能顯示出你對客戶的尊重，雖然這個細(xì)節(jié)很小，但往往就是細(xì)節(jié)才能看出一個人跟別人的不一樣，才更容易被記住。
4、約好看房時間后，你最好是比客戶提前到，做不到提前，也不要遲到。遲到會讓客戶覺得你是個不守時的人，對你的印象會大打折扣。...
1、加強(qiáng)技術(shù)手段
利用人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等手段，加強(qiáng)對發(fā)布信息的自動化審核和過濾。同時，也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障，防止黑客攻擊等惡意行為。
2、加強(qiáng)法律監(jiān)管
應(yīng)該依法依規(guī)對發(fā)布虛假信息的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰。同時，也要加強(qiáng)對網(wǎng)站運(yùn)營管理的監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)站運(yùn)營行為。
3、提高公民素質(zhì)
提高公民素質(zhì)是預(yù)防虛假信息傳播的根本途徑。通過教育和宣傳，提高公眾對信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性的認(rèn)知和辨別能力。
4、加強(qiáng)國際合作
網(wǎng)絡(luò)空間是全球共享的資源，各國應(yīng)該加強(qiáng)合作，在國際上制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。...
1.需求溝通：雙方溝通項(xiàng)目的需求，對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析。
2.工作量評估：在確認(rèn)了項(xiàng)目的需求后，外包團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目的價錢和進(jìn)度進(jìn)行評估，并提供一份詳細(xì)的報價表及項(xiàng)目進(jìn)度文檔，確認(rèn)開發(fā)進(jìn)度及時間安排。
3.簽署項(xiàng)目合同：雙方在項(xiàng)目報價和開發(fā)時間上如果達(dá)成統(tǒng)一意見，則正式簽署項(xiàng)目合同，之后項(xiàng)目將正式啟動。
4.設(shè)計研發(fā)測試上線：根據(jù)最終確認(rèn)的設(shè)計方案，對整個項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品原型，視覺圖的設(shè)計，研發(fā)，測試，驗(yàn)收，最終發(fā)布上線。
5.相關(guān)文檔與源碼交付：完成所有的設(shè)計和開發(fā)，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行必要的技術(shù)輸出，合作完成。
6.維護(hù)升級：一般的APP項(xiàng)目開發(fā)完后都需要進(jìn)行維護(hù)，因?yàn)殡S著手機(jī)系統(tǒng)的升級，或長時間的使用，或多或少都會有其他一些新出現(xiàn)的問題需要維護(hù)。...
耐心地傾聽燃?xì)庥脩舻脑V說給其發(fā)泄的機(jī)會。一般來說大部分燃?xì)庥脩魜硗对V都是帶著一肚子怨氣來的。因此當(dāng)燃?xì)庥脩魵饧睌牡貛е鴨栴}前來投訴時作為城燃公司客服人員應(yīng)該不要打斷其訴說更不要胡亂解釋或者馬上下結(jié)論應(yīng)該耐心地傾聽其訴說同時在其訴說的過程中應(yīng)該利用點(diǎn)頭、微笑或者皺眉頭的方式表示自己一直在傾聽并認(rèn)真地記錄下其投訴的要點(diǎn)。其實(shí)燃?xì)夤究头藛T這樣做的目的就是想給燃?xì)庥脩舭l(fā)泄的機(jī)會使其情緒能夠放松從而平息其怒氣。...
面試中的注意事項(xiàng)：
1、不善于打破沉默
面試開始時，應(yīng)試者不善“破冰”（英文直譯，即打破沉默），而等待面試官打開話匣。面試中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，不愿主動說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場。即便能勉強(qiáng)打破沉默，語音語調(diào)亦極其生硬，使場面更顯尷尬。實(shí)際上，無論是面試前或面試中，面試者主動致意與交談，會留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。
2、與面試官“套近乎”
具備一定專業(yè)素養(yǎng)的面試官是忌諱與應(yīng)試者套近乎的，因?yàn)槊嬖囍须p方關(guān)系過于隨便或過于緊張都會影響面試官的評判。過分“套近乎”亦會在客觀上妨礙應(yīng)試者在短短的面試時間內(nèi)，作好專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能的陳述。聰明的應(yīng)試者可以例舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚(yáng)招聘單位，從而表現(xiàn)出您對這家公司的興趣。
3、為偏見或成見所左右
有時候，參加面試前自己所了解的有關(guān)面試官，或該招聘單位的負(fù)面評價會左右自己面試中的思維。誤認(rèn)為貌似冷淡的面試官或是嚴(yán)厲或是對應(yīng)試者不滿意，因此十分緊張。還有些時候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開始嘀咕：“她怎么能有資格面試我呢?”其實(shí)，在招聘面試這種特殊的采購關(guān)系中，應(yīng)試者作為供方，需要積極面對不同風(fēng)格的面試官即客戶。一個真正的銷售員在面對客戶的時候，他的態(tài)度是無法選擇的。
4、慷慨陳詞，卻舉不出例子
應(yīng)試者大談個人成就、特長、技能時，聰明的面試官一旦反問：“能舉一兩個例子嗎”?應(yīng)試者便無言應(yīng)對。而面試官恰恰認(rèn)為：事實(shí)勝于雄辯。在面試中，應(yīng)試者要想以其所謂的溝通能力、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等取信于人，唯有舉例。...
1、利用反問式的回答
所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?
2、利用怕買不到的心理
人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!...
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