把廉價(jià)藏起來(lái)
1、客戶接待:
（1）溝通原則：態(tài)度熱情原則，不直接否定客戶原則，主動(dòng)溝通原則。
（2）接待步驟和技巧：通過(guò)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候和詢問(wèn)，判斷和了解客戶的需求，從而做出應(yīng)對(duì)措施。然后回答客戶的問(wèn)題和需求，最后促成交易。
2、相關(guān)淘寶銷售:
（1）了解關(guān)聯(lián)銷售：了解關(guān)聯(lián)銷售的定義和重要性。
（2）相關(guān)銷售四部曲：相關(guān)模型、介紹與策劃、觸點(diǎn)投放、反饋優(yōu)化。
（3）關(guān)聯(lián)銷售的三大關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)銷售的最佳時(shí)機(jī)，關(guān)聯(lián)寶貝的引入，關(guān)聯(lián)銷售的最佳效果。...
網(wǎng)上先找視頻學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)技能。...
1、確定良好的學(xué)習(xí)環(huán)境：在家自學(xué)時(shí)，要確保有一個(gè)安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，避免干擾和打擾，有利于集中注意力進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、堅(jiān)持自律和時(shí)間管理：在家自學(xué)需要自律和時(shí)間管理能力，要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，充分利用時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度：在家自學(xué)可能面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但要保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)和提升自己的客服技能。...
1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5、看人說(shuō)話
不同人，說(shuō)話方法和習(xí)慣都不同，來(lái)自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問(wèn)題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
1、善于交際;具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。校學(xué)生會(huì)生活部的工作鍛煉了我的交際能力，讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性。
2、責(zé)任心強(qiáng); 有自己的原則但能勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。一次家教遲到半小時(shí)，為表歉意，免費(fèi)輔導(dǎo)2個(gè)小時(shí)作為補(bǔ)償。
3、協(xié)調(diào)上下級(jí)能力強(qiáng);具有一定組織管理能力。助理工作鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力，上傳下達(dá)的能力。
4、生活態(tài)度樂(lè)觀、勇于面對(duì)變化和挑戰(zhàn)。...
客服簡(jiǎn)歷中展示自己的特長(zhǎng)和專長(zhǎng)是確保得到面試的重要途徑。準(zhǔn)備好自己的簡(jiǎn)歷，并突出自己的亮點(diǎn)，拿到這份工作將不再是問(wèn)題。...
處理顧客投訴與抱怨：
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的.落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。...
在應(yīng)聘客服做自我介紹的時(shí)候要注意以下幾個(gè)問(wèn)題，假如你明白了其中的道理，你就會(huì)在客服面試的時(shí)候游刃有余。
客服的主要工作就是挨罵，接受消費(fèi)者在產(chǎn)品使用或者服務(wù)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題并做解答大多數(shù)的消費(fèi)者都是帶著情緒來(lái)找客服的，因此客服要承受語(yǔ)言乃至精神上的傷害，所以做客服要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心態(tài)，對(duì)自己所處的行業(yè)要非常了解，這樣你把客戶的煩惱解決了，客戶會(huì)跟你道歉并感謝你。
做客服要吐字清晰、思維縝密、性格上不急不躁、比較溫和、踏實(shí)、耐心、樂(lè)于助人、抗壓能力強(qiáng)、心理素質(zhì)好、自信、洞察能力強(qiáng)。
遇到客戶發(fā)牢騷，不要慌張也不要?dú)鈶崳头紫纫龅木褪桥靼卓蛻舻膯?wèn)題，可以用表格把問(wèn)題分類匯總在一塊，這樣做你可以很清楚的知道問(wèn)題出在哪?然后看自己能不能解決，如果不能向領(lǐng)導(dǎo)反映，切記不要不懂裝懂的去糊弄客戶，你代表的是公司的形象。...
1、是做客服的心態(tài)，永遠(yuǎn)保持微笑，并讓電腦那頭的客戶通過(guò)你的字里行間感受到你的服務(wù)，不因個(gè)人的情緒而影響到自己的工作;
2、充分了解平臺(tái)規(guī)則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和客戶聊天，不過(guò)度承諾，不出現(xiàn)平臺(tái)禁止的行為舉止;
3、挖掘客戶的需求，具有很高的銷售技能，可以通過(guò)聊天把客戶分類，并針對(duì)不同的客戶類型，給予客戶可行的購(gòu)買方案，讓每一位顧客都能夠買到自己需要的產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程是客服不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果；
4、對(duì)產(chǎn)品的充分了解，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作能力，也是客服完成好的指標(biāo)的一個(gè)體現(xiàn)。 好的客服，不是在銷售產(chǎn)品，而是在銷售自己。...
1.良好的溝通能力。電商客服人員需要與眾多客戶進(jìn)行溝通，因此需要具備良好的溝通能力。包括語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、解決問(wèn)題的能力等。
2.豐富的產(chǎn)品知識(shí)。電商客服人員需要對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品有較為全面的了解，能夠回答客戶的各種問(wèn)題，提供專業(yè)的建議和咨詢。
3.快速的反應(yīng)能力。電商平臺(tái)的交易節(jié)奏非常快，客戶的問(wèn)題也需要迅速地得到回復(fù)和處理。因此，電商客服人員需要具備快速反應(yīng)的能力，能夠在短時(shí)間內(nèi)快速處理問(wèn)題。
4.細(xì)心的工作態(tài)度。電商客服人員需要仔細(xì)地處理每一個(gè)客戶的問(wèn)題，確保客戶的問(wèn)題得到妥善解決。另外，還需要注意細(xì)節(jié)，保證客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
5.主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。電商客服人員需要積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題，提高客戶的滿意度。同時(shí)，也需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客戶反饋的情況，為平臺(tái)改進(jìn)提供建議。...
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