1、客戶接待:
（1）溝通原則：態(tài)度熱情原則，不直接否定客戶原則，主動溝通原則。
（2）接待步驟和技巧：通過恰當(dāng)?shù)膯柡蚝驮儐枺袛嗪土私饪蛻舻男枨螅瑥亩龀鰬?yīng)對措施。然后回答客戶的問題和需求，最后促成交易。
2、相關(guān)淘寶銷售:
（1）了解關(guān)聯(lián)銷售：了解關(guān)聯(lián)銷售的定義和重要性。
（2）相關(guān)銷售四部曲：相關(guān)模型、介紹與策劃、觸點投放、反饋優(yōu)化。
（3）關(guān)聯(lián)銷售的三大關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)銷售的最佳時機，關(guān)聯(lián)寶貝的引入，關(guān)聯(lián)銷售的最佳效果。...
網(wǎng)上先找視頻學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)技能。...
1、確定良好的學(xué)習(xí)環(huán)境：在家自學(xué)時，要確保有一個安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，避免干擾和打擾，有利于集中注意力進行學(xué)習(xí)。
2、堅持自律和時間管理：在家自學(xué)需要自律和時間管理能力，要制定合理的學(xué)習(xí)計劃，并堅持按計劃執(zhí)行，充分利用時間進行學(xué)習(xí)。
3、保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度：在家自學(xué)可能面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但要保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)和提升自己的客服技能。...
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應(yīng)付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺規(guī)則
熟悉電商平臺規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。...
1、善于交際;具有較強的團隊合作精神。校學(xué)生會生活部的工作鍛煉了我的交際能力，讓我認(rèn)識到了團隊的重要性。
2、責(zé)任心強; 有自己的原則但能勇于承認(rèn)自己的錯誤。一次家教遲到半小時，為表歉意，免費輔導(dǎo)2個小時作為補償。
3、協(xié)調(diào)上下級能力強;具有一定組織管理能力。助理工作鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力，上傳下達(dá)的能力。
4、生活態(tài)度樂觀、勇于面對變化和挑戰(zhàn)。...
客服簡歷中展示自己的特長和專長是確保得到面試的重要途徑。準(zhǔn)備好自己的簡歷，并突出自己的亮點，拿到這份工作將不再是問題。...
處理顧客投訴與抱怨：
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的.落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。...
在應(yīng)聘客服做自我介紹的時候要注意以下幾個問題，假如你明白了其中的道理，你就會在客服面試的時候游刃有余。
客服的主要工作就是挨罵，接受消費者在產(chǎn)品使用或者服務(wù)中出現(xiàn)的一些問題并做解答大多數(shù)的消費者都是帶著情緒來找客服的，因此客服要承受語言乃至精神上的傷害，所以做客服要學(xué)會調(diào)節(jié)心態(tài)，對自己所處的行業(yè)要非常了解，這樣你把客戶的煩惱解決了，客戶會跟你道歉并感謝你。
做客服要吐字清晰、思維縝密、性格上不急不躁、比較溫和、踏實、耐心、樂于助人、抗壓能力強、心理素質(zhì)好、自信、洞察能力強。
遇到客戶發(fā)牢騷，不要慌張也不要氣憤，客服首先要做的就是弄明白客戶的問題，可以用表格把問題分類匯總在一塊，這樣做你可以很清楚的知道問題出在哪?然后看自己能不能解決，如果不能向領(lǐng)導(dǎo)反映，切記不要不懂裝懂的去糊弄客戶，你代表的是公司的形象。...
1、是做客服的心態(tài)，永遠(yuǎn)保持微笑，并讓電腦那頭的客戶通過你的字里行間感受到你的服務(wù)，不因個人的情緒而影響到自己的工作;
2、充分了解平臺規(guī)則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和客戶聊天，不過度承諾，不出現(xiàn)平臺禁止的行為舉止;
3、挖掘客戶的需求，具有很高的銷售技能，可以通過聊天把客戶分類，并針對不同的客戶類型，給予客戶可行的購買方案，讓每一位顧客都能夠買到自己需要的產(chǎn)品，這個過程是客服不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果；
4、對產(chǎn)品的充分了解，對團隊內(nèi)部的協(xié)作能力，也是客服完成好的指標(biāo)的一個體現(xiàn)。 好的客服，不是在銷售產(chǎn)品，而是在銷售自己。...
1.良好的溝通能力。電商客服人員需要與眾多客戶進行溝通，因此需要具備良好的溝通能力。包括語言表達(dá)能力、傾聽能力、解決問題的能力等。
2.豐富的產(chǎn)品知識。電商客服人員需要對平臺上的產(chǎn)品有較為全面的了解，能夠回答客戶的各種問題，提供專業(yè)的建議和咨詢。
3.快速的反應(yīng)能力。電商平臺的交易節(jié)奏非常快，客戶的問題也需要迅速地得到回復(fù)和處理。因此，電商客服人員需要具備快速反應(yīng)的能力，能夠在短時間內(nèi)快速處理問題。
4.細(xì)心的工作態(tài)度。電商客服人員需要仔細(xì)地處理每一個客戶的問題，確保客戶的問題得到妥善解決。另外，還需要注意細(xì)節(jié)，保證客戶的服務(wù)體驗。
5.主動的服務(wù)意識。電商客服人員需要積極主動地為客戶提供服務(wù)，主動幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度。同時，也需要及時向上級匯報客戶反饋的情況，為平臺改進提供建議。...
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