互聯網發展壯大的今天，網購也就成為了人們生活必不可少的方式，購物的顧客越來越多，尤其是在大型促銷的時候店鋪的咨詢量更是暴漲，而店主掙錢的同時也在困擾一個問題，店鋪的客服不夠用，自己一個人也是應付不來，客服外包公司的出現就恰恰的解決店主這個困擾，為網店提供專業的客服服務顧客，能夠有效的提高店鋪的轉化率，店主都知道有一個好客服的重要性，而且對自己的店鋪客服非常重視。
那么網店客服和外包公司客服的區別是什么呢?今天萌萌客小編就和大家一起來了解一下：
1.招聘
首先店主如果想組建自己的客服團隊，或者找一個客服就要面臨招聘的問題，往往市場上業余的客服比較多，達不到理想的效果，外包客服省去店主自己招聘的時間和精力。
2.培訓
其次就是找到一個客服需要店主親自培訓，業余的客服不懂得淘寶的規則，很容易造成麻煩，客服公司的客服都是經過公司統一進行培訓的，公司有完善的培訓體系，對客服進行嚴格的培訓和考核，客服能力強。
3.專業
往往店主招聘的客服比較散漫，一個人工作積極性不高，專業能力不足，響應顧客的時間慢，這樣很容易流失顧客，客服外包公司客服不僅響應時間及時，眾多客服在一起工作，有溝通和學習的空間，不管是溝通還是銷售都是有自己專業的技巧和實戰經驗的。
4.時間
店主自己招聘的客服一般就是八個小時，這樣店主還要親自接管店鋪的客服工作，而外包客服就不一樣了，客服的在線時間長達15小時無間隙的替換班，這樣店主不用擔心沒有人服務流失顧客，也不用擔心排班困難的問題。
5.資金
現在在普通的城市店主找一個客服最基本也要3000.還不包括客服的設備等等，這樣下來店主就要花費大量的時間和資金在客服身上，客服外包公司就不同了，有自己固定的辦公場地和設備，客服的工資也是低底薪加提成的方式，這樣客服靠業績掙錢，工作更積極。
6.服務
客服本身就是服務行業，業余的客服可能服務意識會比較弱，因為沒有接觸過各式各樣的顧客。外包客服本身就是從事多年客服工作的，服務意識強，能夠正確了解顧客的購買意向，合理的引導顧客購買，提高顧客的滿意度。
為什么現在客服外包出去成為了一種趨勢，就是因為店主們看到其中的好處，也是合作之后起著非常不錯的效果，相對于店主自己招聘和培訓客服，合作正規公司的客服才能夠更省心，省力，省錢，以上為您簡單的說明了一下區別，其實簡短的總結就能看出您選擇專業客服對您的價值，專業的事還是交給專業做客服的公司，這樣才能更好的塑造店鋪的形象，有效的提高店鋪的業績，如果您也有這個想法，或者還是存在疑問，可以和我們進行聯系，我們的宗旨就是服務好每一個顧客，為店鋪帶來更大的價值。
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