隨著互聯網發展，各種網購平臺也是崛地而起。這個時候，網店的客服需求量也是越來越多。
大多數網店店主，都是自己花高成本來組建客服團隊，這樣不僅會浪費大量的人力和物力而且效果也不是很好。有的店主，就會選擇跟客服外包公司來合作，來解決當前很多店主遇到這些困難。但是畢竟外包客服是互聯網發展下的新興行業，很多的店主還是對這個行業陌生的，大部分就是聽朋友介紹的，根本不了解外包的好處什么?
今天北京資深小萌就給您聊一下把網店的客服外包之后，都有哪些利與弊?
首先我們先聊一下外包的好處?
1.客服全天15小時的在線時間，沒有節假日和周六日，從在上九點一直工作到晚上24點，無縫隙的替換班，隨時在線解答客戶以為，不錯過每一筆客戶訂單。
2. 客服都是經過嚴格的篩選考核，才可以接手網店的。金牌講師，會不定對客服進行培訓，可以更好的幫助客服成長。
3. 店主不用自己24小時盯著店鋪，也不用擔心夜間店鋪沒無人看守。可以有更多的時間和精力的陪伴家人。
4.省去是店主招聘，培訓的煩惱，節省招聘客服的成本和租辦公室的費用。也不用操心客服的各種福利。
5.客服具有專業的服務意識和溝通技巧，讓客戶在購物的時候有很高的體驗，而且也會大大增加客戶的回頭率。
再次我們聊一下客戶的所顧慮的問題
1.地域限制問題?開網店的店主天南海北都有，而且外包公司一般都是在一二線城市。再說一個四線城市的賣家會把外包給一個一線城市的公司嗎 ?
2.客服外包之后，如何能保證客服的服務質量呢?比如說客戶要是問起質量，貨號以及發貨速度等等，這些客服應該怎樣回答。再說這些客服都不是自己招的，也不是自己培訓的，服務質量，服務態度能保證嗎 ?
3.外包公司是怎么樣安排客服工作的，一般一個客服會服務幾個店鋪，如果在咨詢的高峰期，客服能不能保證準確快速的回復客戶。
最后，只是有的店主沒有跟客服外包公司合作過，就會覺得外包很多的顧慮跟不靠譜。而且現在網店外包客服是大趨勢，因為外包的好處太多了，既能降低成本，又能提高店鋪的轉化率。所以店主在跟外包合作的時候，一定要找一個正規專業的公司來合作，可以先試著合作一下效果，效果好繼續合作。現在市場上外包公司太多了，很多都是打著低價格，高轉化旗幟來招攬客戶的，所以要客戶在選擇時候，一定要擦亮眼睛，千萬不要為了追求低價格而合作，一定要看客服的服務質量和效果。
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