客服是淘寶網店中專門為顧客提供的一個服務窗口，即使服務窗口，就肯定需要相應的服務技巧做陪襯，所以下面咱就來看看店家必備的淘寶客服服務技巧都有哪些?
1.掌握產品，最先客服要了解淘寶標準，對店面產品有充足的掌握，了解其特性和作用;了解產品合適哪些的群體，當買家咨詢產品時，可以依據買家本身要求來解決困難。
2.主動進攻，當見到有買家加自身為朋友的情況下，應當積極先問好，積極了解買家有哪些必須或是疑慮，給買家留有優良的第一印象。當買家出現選購數據信號，卻又猶豫不定拿不準想法時，客服可選用“二選一”的方法。
3.特惠攻略大全，當買家了解產品時，客服可消息推送產品特惠套餐內容，提升客單量。當買家拍下寶貝后，贈予與產品有關的小禮品生產制造意外驚喜。
4.事件營銷，一般而言，大家越無法得到或很難買到的物品，就會越想購買。客服可運用這一心理狀態，恰當督促買家拍下寶貝。比如“親，這款產品售罄不容易再備貨了哦，如果有必須請立即選購哦!”這些。自然，前提條件是產品品質要充足好。
5.訂單信息催付，當碰到拍下寶貝卻沒有支付的買家，客服要掌握催款時間，要心態親近，術語得當。比如早上單，當日12點前開展催款;中午單，當日17點前催款，黃昏單，單當日10點前催款 ; 深夜單，次日10點之后催款。
6.售后維修服務，當買家拍下寶貝后，與買家淘寶確認收貨信息內容是不是不正確，并立即開單送貨，通告其物流詳情。當買家淘寶確認收貨時，適度提示買家評價。如果有錯發貨或產品質量問題的出現，要撫慰買家心態，再次給買家寄出去并贈予小禮品。
針對買家給小商店的惡意差評，一定要表述。不論是中評還是惡意差評，都應當電話聯絡買家解釋說明，語調誠摯，認可大家的不正確，想要擔負全部花費。
7.客服學習培訓，當訂單信息慢慢增加時，一些店面只靠店家當做客服會太忙，但怎樣找尋專業能力強的客服，是商家的難題所屬。
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