客服是整個店鋪的門面、是網店的眼鼻耳、是網店的前線，直接影響顧客的購買欲，客服也是最了解顧客的群體。
大多數人覺得客服的技術含量幾乎是沒有的，只要能跟人溝通交流，會打字那么就能夠成為很好的客服，所以并不重視客服這個崗位，不重視客服服務往往這樣會影響整個店鋪的銷售，進而影響整個店鋪的綜合業績。三百六十行，行行都有狀元，但并不是每個人都能成為狀元，客服也一樣，不是所有的人都能夠成為好客服的，具體的客服服務也是有分類的。
北京萌萌客客服外包服務商對以下幾類客服的分析：
售前客服-流量為主型
以流量為主是指流量較大的賣家，需要處理更多的買家詢問并轉化下單，因此此類型客服重點關注對流量的把控能力，盡可能的轉化成有效訂單。
售前客服-服務為主型
以服務為主是指重點關注服務質量致力于等級提升和服務評級提升的買家，需要做好每個客戶的服務，因此此類型客服重點關注多客戶的質量，提升客戶體驗，增加滿意度。
售前客服-成長為主型：以成長為主是指初級和中級的賣家客服，需要自身得到跟多跟快的成長，因此此類客服需要關注基礎的技能和能力，提升自身的效率和質量等綜合能力。
售后客服-退換貨型
以退換貨為主是指主要負責售后退換貨工作客服，主要處理退換貨及其咨詢溝通的工作，因此此類客服應重點考量處理的數量和效果，更及時高效的處理交易糾紛。
售后客服-營銷口碑型
以營銷口碑為主是指處理交易糾紛和處理中差評并進行營銷宣傳等工作，因此此類型客服重點考量對評價處理的效果和營銷，重點關注態度，效率等因素。
其他客服-綜合型
綜合型客服是指店鋪較小，一人身兼數職，掌握售前售后等綜合客服職務甚至非客服性的職務的客服人員，通常是小型賣家崗位，此類型的客服需要綜合質量，除去細節因素，在各種職能和方向上都需要有大體的考核。
要做好網店，老板的決策和好的運營很重要，但直接接觸顧客，了解顧客的還是客服，所以好的客服對于整個網店是必不可少的。客服外包可以解決對客服的管理，培訓等煩惱，在降低了成本的同時還能有更專業的服務，可謂兩全，北京萌萌客提供最專業的，靠譜的電商客服外包服務，助您快速提升店鋪整體業績。
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