店主沒時間做客服的網店。很多店主現在店鋪需要自己進貨，還要發貨，沒有時間和精力放在咨詢的顧客身上，更不用說是大型促銷的時候，自己根本沒有時間打理店鋪。

客服在線時間不能保證的網店。有一些店鋪已經有了自己的客服，但是客服人員不夠，沒有辦法排班，客服休息的時候還是要店主自己盯著網店，客服在線的時間太短。

服務成本高的網店。店鋪招聘客服工資比較高，而且離職比較率比較大。萌萌客客服外包服務商表示客服工資高主要會出現在一二線城市，店主在自己的城市招聘一個客服的工資就要3000到5000，還不算需要倒班的客服，一年下來付出的成本就很高。

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