服裝網店是很多人喜歡逛的一類店鋪，而在整個購物過程中，和消費者溝通時間最長的就是售中客服，今天小萌想為您介紹的就是京東服裝店售中客服的意義和主要工作內容。
京東服裝店售中客服的意義
京東服裝店售中客服的服務內容是指在店鋪產品的銷售過程中為顧客提供的服務。售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。
售中客服服務的目標是為顧客提供性能價格比最優的解決方案。針對顧客的售中服務，主要體現為銷售過程管理和銷售管理，銷售過程是以銷售機會為主線，圍繞著銷售機會的產生、銷售機會的銷售控制和跟蹤、合同簽定、價值交付等一個完整銷售周期而展開的，是既滿足客戶購買商品欲望的服務行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務行為。
京東服裝店售中客服的主要工作內容
1. 通過在線系統和顧客溝通，解答顧客提出的各種問題，達成交易;
2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;
3.對于店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時溝通;
4. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;
5. 以引導顧客購買為主,需兼有協調處理一般性售后問題的能力;
6.熟悉商品特點及賣點，了解客戶需求，主動引導顧客下單;
7.負責訂單跟蹤與信息核實，對于未付款訂單，了解未成交客戶的情況，及時催促成交;
8.在線為顧客處理售后問題，包括發貨、物流跟蹤、維修件或退貨跟蹤等售后事宜并提出改善或優化建議;
9.主動、積極完成客服主管分配的其他工作安排。
今天就為您介紹到這里，希望能幫您解答心中的疑問。
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