在小米有品店鋪，售后客服話術(shù)和售前客服話術(shù)一樣，也是深受重視的，好的售后客服話術(shù)能快速解決店鋪的售后問(wèn)題，提高顧客整體的購(gòu)物體驗(yàn)。說(shuō)了這么多您也猜到小編今天分享的內(nèi)容了吧，沒(méi)錯(cuò)，就是小米有品店鋪售后客服的常用處理話術(shù)。

一、照顧顧客的情緒，感同身受

1、您別生氣，我很理解您現(xiàn)在的心情。

2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎。

3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實(shí)一下情況，一定給您滿意的答復(fù)好嗎。

4、實(shí)在是抱歉，給你帶來(lái)這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個(gè)問(wèn)題。

二、如何處理好售后問(wèn)題

1.漏發(fā)錯(cuò)發(fā)：親，由于本店寶貝很受歡迎，買的人多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，由于疏忽漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，我們深感抱歉!我們會(huì)盡量改善，使每個(gè)下單的人都能按時(shí)間順序安排貨物，并避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況發(fā)生

2.產(chǎn)品問(wèn)題：親，確實(shí)很抱歉，因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程有一些瑕疵，所以造成的質(zhì)量方面會(huì)稍差一點(diǎn)，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種情況，我們也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨前的檢查，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。祝您購(gòu)物愉快!

3.物流問(wèn)題：由于當(dāng)?shù)靥鞖庠驅(qū)е卵b運(yùn)延誤，我已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司的老板，真的非常抱歉，快遞耽誤了那么久，給你帶來(lái)了麻煩。寶貝還有后續(xù)問(wèn)題都及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

遇到售后是很正常的事情，但是客服一定要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度去面對(duì)顧客，不可火上澆油，如果能夠用好的態(tài)度對(duì)待顧客，那還是可以和好的解決的。

三、實(shí)在滿足不了顧客的要求，也要適時(shí)拒絕

1、先生，您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責(zé)，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

2、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現(xiàn)在提到的要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足，先把您遇到的問(wèn)題反饋給對(duì)應(yīng)的部門，回復(fù)后再聯(lián)系您可以嗎?

3、您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

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