在眾多的外包模式分類中，有一種分類是按外包客服是指服務一家店鋪還是服務多家店鋪來分類的，也叫專職客服和共享客服，不同的模式肯定都有不同的優缺點，下面咱們就來分析一下外包客服專席客服服務和共享客服服務的優劣勢對比。

專席客服服務的優劣勢對比

專席客服也叫專人坐席或者固定薪資服務。

優勢：客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務綜合質量更好，同時甲方對服務商客服的把控性更強。

缺勢：費用應該是費用是這幾種外包客服模式中最高的。

共享客服服務的優劣勢對比

共享客服服務其實還可以細分為兩種，底薪加提成模式和按咨詢量階梯收費模式，下面就來分別分析一下這兩種模式的優缺點。

1、底薪加提成模式

優勢：底薪加提成的方式計費更靈活，店主淡季時候可以節省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應的就多支付客服服務費;另外，提成的方式在一定程度上可以激勵服務商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務商需要靠高銷售額才能拿到對應的銷售業績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業績相關。

劣勢：相對其它結算方式，銷售額統計計算和提成計算更復雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結算金額不相同，也會給有些公司的財務支出預算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財務人員希望每月的服務費支出都是一個固定的金額，這樣方便財務的預算和結算。

2、按咨詢量階梯收費模式

優勢：按店鋪咨詢量計費的方式服務性價比最高，非常適合小型店鋪和發展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計費的方式服務費核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數據就可以得出相應的階梯計費額了。

劣勢：客服可能同時服務好幾家店鋪，客服不能夠專注于一家店鋪的服務。盡管有這些缺點，但選擇按咨詢量階梯計費的方式服務商也是可以保障客服的服務質量和客服數據指標的，畢竟服務的前提就是要保障服務質量。

其實外包客服的模式除了上面這三種常見的模式，還有一些臨時外包客服和活動外包客服，一般都是按天收費的，費用都會比較高。

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