很多選擇客服外包的網(wǎng)店主大部分都是面臨著招聘難和人員流失大的問題，既然自己公司客服的流失很大，那么客服外包人員穩(wěn)定嗎?會不會和自己招聘的情況一樣呢?下面小編帶著大家一起來分析一下。

首先，有一點是明確的，就是不論自聘客服還是外包公司的客服都會存在離職和流失的問題，不過相對于自聘的客服，外包公司的客服穩(wěn)定性相對來說更好一些，主要有以下原因：

一、 客服公司工作氛圍較好

客服公司具有一定的規(guī)模，都是從事同行業(yè)的，同事之間的交流較多，有共同語言，可以相互宣泄情緒，整體工作氛圍較好，這大大增加了客服的穩(wěn)定性。

二、 客服公司有職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大

客服外包公司因為業(yè)務(wù)規(guī)模較大，給予員工的發(fā)展空間較大，管理崗位也較多，因此相比自聘客服團(tuán)隊有著更大的晉升空間，有職業(yè)規(guī)劃，有晉升空間這也在一定程度上滿足了客服晉升的期望，也會增大客服的工作穩(wěn)定性。

三、 客服公司在客服心理疏導(dǎo)方面做的較好

客服行業(yè)流失較大的一個主要原因是客服長期面臨著很多客戶的負(fù)面情緒，工作壓力較大，長期下來會從心里產(chǎn)生厭煩感，這時候如果不對客服進(jìn)行正確的引導(dǎo)培訓(xùn)就很容易導(dǎo)致客服離職。正規(guī)的客服公司在客服心理疏導(dǎo)培訓(xùn)方面是做的比較好的，這也能夠提升客服穩(wěn)定性的。

從上面幾點可以看出，客服外包相對于自聘客服來說穩(wěn)定性是會有一定程度提升的。另外，就算外包的客服出現(xiàn)離職的情況，客服公司也會提前一個月做好培訓(xùn)和交接的，外包公司的優(yōu)勢就是人力充足，隨時都可以做培訓(xùn)和替崗，選擇外包后店主們完全不用擔(dān)心人員流失的問題。

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