淘寶客服分為售前客服和售后客服，其中售前客服尤為重要，其決定著網店的銷售量和未來。

一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環節

(1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

(2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

(3)活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。

(4)關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

(5)下單行為跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

(6)確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。

(7)推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

(8)告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

(9)整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

淘寶客服話術技巧

(1)詢盤顧客旺旺咨詢

( 2) 引導顧客堅定購買信心

(3)已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款

(4) 付款完成承諾發貨與售后

(5)溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號

淘寶客服聊天技巧

(1)專業是根，熱心為本;

(2)消除顧客的購買顧慮

(3)如何與顧客談價格

(4)五個回合達到彼此都能接受的價格

(5)顧客購買后應該進行安撫

(6)如何對待未成交的潛在顧客

(7)不定期的回訪

淘寶客服銷售技巧

(1)破除溝通障礙 淘寶網店客服銷售技巧

(2)多去了解客戶的需求 淘寶網店客服銷售技巧

(3)堅持價格不讓步

淘寶客服溝通技巧：好的溝通，需要以必須的事先準備為基礎。 好的溝通，需要多站在對方的角度思考。

好的溝通，需要采取合理的方式應對客戶可能出現的責難。 淘寶客服售后客服技巧

(1)好評一定要回復

(2)運輸過程中壞了，一定要先補償顧客

(3)適時的關心

(4)售后及時聯系買家

(5)平和心態處理投訴

(6)管理買家資料

(7)認真退換貨

做一名淘寶售前客服不難，難的是做好一名淘寶售前客服要熟知客服話術和技巧。以上就是本期小編總結的主要內容，小編非常感謝您的閱讀，若有想了解的電商問題可以關注網站，小編定時更新!

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