隨著電商行業(yè)的急劇發(fā)展，對客服的需求量越來越大，也就迎來的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春筍一樣，在市場上琳瑯滿目，因此每一家客服公司的收費標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，有因地域問題導(dǎo)致的用人成本的差異，也有因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的收費不一。

在了解京東客服外包公司收費標(biāo)準(zhǔn)之前，我們先來看看外包客服的合作模式。如下：

第一種：京東全店客服外包

這個就是商家把店鋪的客服全部包出來，自己不預(yù)留客服。包括售后客服。

第二種：部分外包

這個是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務(wù)商做，自己養(yǎng)的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養(yǎng)。

第三種：臨時外包

這個大部分都是大型活動的客服，比如雙十一，雙十二的時候，流量劇增，臨時不好招人，并且不想找兼職的客服，這種情況也是可以外包的。

另外，還有就是季節(jié)性特別強(qiáng)的產(chǎn)品，按季度外包，這種短期合作的模式也是有的。

清楚常見的外包模式之后，我們來看看外包客服的收費方式。這想必是多數(shù)賣家特別想要知道的問題，畢竟得考慮成本。

那么，京東客服外包公司的收費方式是什么?如下：

影響價格的因素：店鋪的咨詢量、店鋪的數(shù)量、店鋪業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和難易程度以及店主對坐席的要求，是不是專職坐席等等。每一個賣家的情況都不一樣，所以沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

第一種：低底薪+提成

這種收費方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點，提點的多少也由店鋪客單價以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，隨時都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。北京萌萌客售前客服的外包收費是1500+2%的提成，這個提成是客服接待轉(zhuǎn)化的提成，而且還不包含退款的。

第二種：固定薪資

固定薪資一般是大型的商家接受的收費方式，流量大，銷量大，這種收費方式客服積極性會相對差一點，但結(jié)算工資挺簡單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來報價的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。

以上都是長期外包客服的收費，還有活動客服以及節(jié)假日客服的費用，一般都是按天收費的。北京萌萌客外包活動客服是200元/人/日/班次，節(jié)假日客服是300元/人/日/班次。

我們再來看一下客服外包的結(jié)算方式。

第一種：先服務(wù)后付費。

先服務(wù)后收費的結(jié)算方式要求公司備有大量流動資金，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平及自信心，對于商家來說更傾向于這種結(jié)算方式。

第二種：先付服務(wù)費后服務(wù)。

先付服務(wù)費這類結(jié)算方式有利于服務(wù)商的資金流轉(zhuǎn)，團(tuán)隊的運營，但是最大的缺陷是會引起商家的質(zhì)疑，影響彼此之間的信任。

北京萌萌客多數(shù)采用的是預(yù)付底薪，月結(jié)提成的方式，也有先服務(wù)后付費的，但是保證金需要先交的。彼此信任才能合作更長久，也利于工作的開展。

小編已經(jīng)詳細(xì)介紹了京東客服外包的合作模式、收費方式以及結(jié)算方式，希望能給您提供一些幫助。如果您手上的店鋪正在考慮外包給專業(yè)的團(tuán)隊做，歡迎前來咨詢。北京萌萌客有多年的客服服務(wù)經(jīng)驗，希望能合作共贏!

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