隨著電商行業的飛速發展，網店對客服的需求量越來越大，這樣就迎來了上海客服外包的春天，當下大大小小的外包公司像雨后春筍一樣，在市場上遍地開花，因此每一家客服公司的收費標準也不一樣，有因地域問題導致的用人成本的差異，也有因服務質量導致的收費不一，建議各位選擇外包的時候不要一味的追求價格，應以服務質量為首要考慮因素。

在了解上海網店客服外包的收費標準之前，我們先來看看外包客服的合作模式。主要分為以下三種方式：

一、全店外包

這個就是商家把網店的客服全部包出來，自己不預留客服。包括售前客服和售后客服。

二、部分外包

這是指網店外包一部分客服之后，自己還預留了一部分網店客服，比如，晚班不好安排的，把晚班外包給服務商做，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包給客服服務商做，售后服務自己的售后客服接待。

三、客服臨時外包

臨時客服，大部分都是大型活動的客服，比如雙11，雙12的時候，網店流量劇增，臨時不好招人，并且不想找非專業的兼職客服，這種情況也是可以選擇外包的。

另外，還有就是季節性特別強的產品，按季度外包，這種短期合作的模式也是有的，這也屬于臨時客服的范圍了。

清楚常見的外包模式之后，我們來看看外包的收費方式。這想必是多數賣家特別想要了解的問題，經營畢竟考慮更多的是成本問題。

那么，客服外包的收費方式是什么?我們來看看下面的講解：

影響客服服務價格的因素主要有：網店的咨詢量、網店的數量、網店業務的復雜程度和難易程度以及店主對坐席的要求，是不是專職客服等等。每一個賣家的情況都不一樣，所以沒有統一的標準，網上總結的也是普遍的行情。

一、低客服底薪+客服銷售額提成

這種收費方式是目前商家普遍能接受的一種方式，也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉化的銷售額進行提點，提點的多少也由店鋪客單價以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數據統計軟件，隨時都能監控到客服的服務質量。一般售前客服的外包收費是1500+2%的提成，這個提成是客服接待轉化的提成，而且退款的也是刨除了的。

二、固定客服薪資方式

固定薪資一般是大型的商家接受的收費方式，流量大，銷量大，這種收費方式客服積極性會相對差一點，但結算工資挺簡單的。一般是根據咨詢量、工作量來報價的。北京萌萌客售前客服的坐席是5000-6000元/人/月/班次。

以上都是長期外包的收費，還有活動客服以及節假日客服的費用，一般都是按天收費的。一般外包活動客服是200元/人/日/班次，節假日客服是300元/人/日/班次。

我們再來看一下外包費用的結算方式。

一、先服務后付費

先服務后收費的結算方式要求公司備有大量流動資金，優質的服務水平及自信心，對于商家來說更傾向于這種結算方式。

二、先付服務費后服務方式

先付服務費這類結算方式有利于服務商的資金流轉，團隊的運營，但是最大的缺陷是會引起商家的質疑，影響彼此之間的信任。

北京萌萌客多數采用的是預付底薪，月結提成的方式，也有先服務后付費的，但是合作定金需要先交的。彼此信任才能合作更長久，也利于工作的開展。

上面已經詳細介紹了上海客服外包的合作模式、收費方式、結算情況等等，希望能給您提供一些幫助和參考。如果您手上的店鋪正在考慮外包給專業的客服團隊做，歡迎咨詢萌萌客。萌萌客有多年的客服服務經驗，可以幫助您的網店快速成功。

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