天貓人工客服有時候會很忙，尤其是在電商平臺大促節或者是店家店慶時。客戶根本就是忙不過來。一旦客戶發起對話，客服長時間不回復就會導致客流量流失，系統自動回復不僅回復速度快，還能夠幫客服留住客戶。現在我們一起看一下客服話術自動回復，天貓是怎樣做到的。

一、進店問候

1. 您好!歡迎光臨，很高興為您服務!

2. 您好，請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。

二、引導催促

1. 不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?

2. 忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的噢。

3. 您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。

4. 您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

三、商品咨詢

1. 感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。

2. 親的身高體重多少?平時穿什么尺碼的?幫親參考下噢!

四、安撫顧客

1. 抱歉讓親久等了，現在咨詢量很大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。

2. 現在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

五、討價還價

1. 您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……

2. 我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?

六、促成交易

1. 請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

2. 購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。

3. 親的時間很寶貴，如皋對我們的產品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發貨了。

4. 這款是我們的鎮店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。

七、成交發貨

1. 您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服XX。

2. 您好，物流公司的發貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

3. 請稍等，改好價格后我通知您!謝謝支持!

4. 您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝!

5. 請問，是按照下面提供的地址為您發貨嗎?

6. 我會及時安排您的寶貝發出，請您在2-3天內手機處于接通狀態，方便快遞業務員將產品及時準確送達您的手中，謝謝合作!

八、告別用語

1. 不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情。

2. 感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快!

3. 親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

九、售后用語

1. 您好，請問我們的產品或服務有什么地方讓您不滿意嗎?

2. 很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

3. 非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關負責人，給您一個滿意的答復。

4. 假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。

不管是售前客服還是售后客服，天貓自動回復話術都能夠派上用場，減少客服時間。對客服工作提供優越條件。

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