把每一位客戶當成自己的初戀，真誠對待，就有可能得到自己想要的結果，想當一名合格的淘寶客服并不是那么容易的，需要接受淘寶客服話術培訓。

淘寶客服包括售前和售后客服，所以淘寶客服話術培訓指的是淘寶售前的話術培訓。

一、主動和客戶溝通話術

“親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎?！?

“親您看還有什么需要幫助的嗎?” 問題主要就是給客戶做選擇題，不是問答題。

二、未成交話術

A.“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時聯系我哦?！?

B.“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時候一定會有您喜歡的喲!” 售中

1. 發貨問題

“親小本店承諾24小時內發貨，一般情況16點前拍的能當天發貨，16點以后的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧。”

2. 快遞問題

“親小店默認快遞公司是韻達，您看親給您發韻達可以嗎?”

3. 推廣其他商品

“親您看是這個地址吧+客戶聯系信息。”

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎?”

4. 促成付款

“親您現在付款后發貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發貨了。”

三、讓客戶收藏本店話術

“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時候能來選下中意的寶貝哦。” 讓客戶分享商品話術

“親，親收到YY后覺得好的話要幫小店分享哦。”

提醒可以注冊會員話術

“親，當您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊?！?

四、買家：我第一次在你這里買，給我打個折吧!

賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的哦，當然在我們交易后您就是我們的

老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的

五、買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點優惠啊!

賣家：我完全同意您的意見，但您應該價格和價值是成正比的吧?從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期

來說反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言

說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

六、威逼型買家：反正我就只能出這個價錢，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看!篇三:新手淘寶客服培訓

作為專業培訓客服的萌萌客服務就是通過這樣的培訓方式來為商家培訓客服的，想了解更多的淘寶客服話術培訓關注小編!

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