客服外包服務是最近兩年比較流行的一種服務方式，即店鋪的客服工作外包給其他公司來完成，關于這種服務很多店主都比較關心在選擇客服外包時需要注意什么，該如何選擇，下面小編就為大家詳細介紹一下。
客服外包雖然興起的時間不是很長，但是在短時間內已經形成了一種流行趨勢，選擇好的專業的外包公司合作能夠起到降低客服成本，提高店鋪轉化率等優勢，以下是小編為大家總結的關于選擇時需要注意的問題。
公司資質要硬
如果我們去網上搜索的話，會發現客服公司非常多，有些外包公司的官方網站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網站上所展示的內容都是客服公司負責人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘寶店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規模等方面。
客服素質要硬
由于客服人員是淘寶賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質非常關鍵，不論是服務態度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此淘寶店主在選擇外包公司的時候一定要著重把關客服人員的綜合素質，在對客服人員的素質進行考察的時候，淘寶店主除了可以向外包公司的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。
客服管理要硬
與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應該更具優勢，因此淘寶店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴謹的客服管理制度的話，往往意味著該外包公司的客服人員質量較高，反之其服務質量則沒有保障，這一點需要淘寶店主格外注意。
以上就是小編為大家總結的關于客服外包需要注意的問題以及如何選擇，希望小編的文章能夠對大家有所幫助。
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