1.客服外包公司有哪些合作方式

第一種：低底薪+提成。這也是現在商家比較能承受的一種，也是選用最多的一種合作方式。提成一般都是從客服詢單轉化的銷售額進行提點，提點的多少也由店肆客單價以及銷售額來定。一般都需求賣家購買數據計算軟件，隨時都能監控到客服的服務的質量。售前客服的外包收費是1500+3%的提成，這個提成是客服招待轉化的提成，并且還不包括退款的。

第二種：按咨詢量收費。這種方式目前比較受大多數中小店主的鐘愛。因為這個收費方式的兩個優點：一、綜合服務費用低廉，性價比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;二、這種方式是根據咨詢量來浮動的，旺季店主多開支工資，淡季店主節省開支，這種收費方式非常符合當下網店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運營調整。

第三種：固定薪資。固定薪資一般是大型的商家承受的收費方法，流量大，銷量大，這種收費方法客服積極性會相對差一點，但結算薪酬挺簡略的。一般是依據咨詢量、工作量來報價的。售前客服的坐席是5000元左右/人/月/班次。

2.客服外包公司的服務模式有哪些

全職外包。簡單來說是網店把所有的客服崗位都交由客服外包公司提供，店主只負責監督客服的服務效果，由外包公司定期反應客服每月的服務數據。這樣的好處就是能幫網店省去很多繁瑣的事務，店主有更多的時間和精力放到店鋪的運營上，同時能最大限度的幫助店鋪節約成本。

部分外包。就是網店把一部分客服交由客服外包公司，店鋪里再保留一部分客服人員，這樣做的好處就是如果外包公司服務質量不好或者有什么突發情況，店鋪也能及時調整，同時也能幫網店節省一部分成本、時間和精力。部分外包要是根據外包客服的特性細分，還可以分為售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。

長期外包。就是網店和客服外包公司達成長期合作，比如童裝網店和外包公司達成1年的長期合作，這種長期合作可能只是售前客服的長期合作，也可能是夜班的長期合作，具體還要看網店需要哪種類型的客服。

3.客服外包公司能提供哪些服務

更加專業的服務，外包客服都是具有多年經驗的專業客服，服務意識高，實戰經驗豐富。對大型電商平臺規則相當熟知，服務技巧和銷售觀念也很高。

客服穩定性會比自己招聘的客服流失性小，客服外包公司有更好的工作氛圍，給員工提供更好的職業規劃，員工有晉升的空間，能夠讓員工在工作的過程中有溝通和交流的平臺，提高客服工作的穩定性

更加的省錢，客服的工資都是低底薪加提成的服務方式，客服只有提高店鋪的營業額才會拿到提成，這樣的服務方式可以讓客服更加賣力的為網店服務。同時還能省去店主自己租場地，設備的費用，甚至連客服的住宿和福利也不用負責，節省了大量的資金成本。店主可以把多余的資金用在店鋪的推廣和商品上，為網店增加更高的效益。

4.找客服外包公司的方法

看公司的經營規模。規模大的企業，創立時間肯定會非常長，那樣的企業毫無疑問累積了許多有關的工作經驗。創立那么長期還沒被市場所取代，表明企業的營運方法能融入市場的發展趨勢，而且能解決銷售市場上的轉變，靈活應變的工作能力也不會差，企業的管理方式也會相對完善。

看客服公司資質。其實客服外包公司官方網站上所展示的內容都是客服公司負責人想讓淘寶網店店主看到的，它并不能完全代表客服公司的水準，因此店主不要被表象迷惑，一定要著重查看外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規模、下屬基地等情況。

看外包平臺在業內的評價和知名度。有實力、專業、客服服務質量好的客服外包平臺在業內的評價一般都不會低，這樣的平臺都會比較愛惜自己的羽毛，非常重視品牌效應，因此對于合作后都會有專業的質檢團隊定期檢查客服人員的工作成果。

5.客服外包公司怎么培養客服

首先，在招聘客服人員的時候，進行嚴格的篩選。包括客服的打字速度，畢竟忙的時候客服可能要同時接待好多人，打字速度不行是會讓店鋪流失很多顧客的，所以對這項一定要進行嚴格的要求。

接下來要對商品知識進行培訓。只有客服對店鋪的產品知識都熟悉了，才能知道顧客在問什么，也才能知道該怎么回答顧客的問題，并根據顧客的需求進行推薦，引導顧客消費。只有客服了解了商品的特性，才能提高顧客的轉化率。

最后在線客服外包公司還要需獎罰分明。因為客服人員的工作本來就很枯燥乏味，為了減少人員的流動，也為了提升服務質量，工作特別突出的會進行適當的獎勵，如果工作中出現了大的失誤也會進行懲罰。獎罰分明，不僅能調動員工的積極性，也可以避免員工懈怠工作，出現失誤。

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