1.網店客服外包對商家的好處是什么
能延長客服的在線時間。店主自聘的可以一般都是8小時制，但消費者集中網購的時間據統計是早上8點到晚上24點，一共16個小時，自聘客服很難滿足這個時間，更不要說法定假日和周六日了。但外包商卻可以滿足客服的在線時間，即使節假日也能保證充足的在線時間。
能提高客服專業度。網店客服外包商提供的客服都是通過公司統一進行招聘的，客服具備豐富的經驗，不管是溝通、銷售和服務都是有專業技巧的，公司有完善的培訓體系對客服進行統一的培訓考核，客服熟知店鋪商品信息，考核合格以后上崗接手店鋪。
能提供多重合作模式。為了滿足各種網店的各種需求，外包商的合作模式也是多樣化的，針對季節性店鋪也可以采取旺季時候外包的模式，針對淡旺季不明顯的店鋪采取的是全年服務的模式，還有售前外包、售后外包、晚班外包等多種合作模式，這樣無論什么類型的網店店主都不用擔心客服不足的問題了。
2.網店外包客服比自營客服的優勢在哪
管理更加規范，網店客服外包公司有自己的管理和培訓部門，有多年的行業經驗和培訓體系，能夠能好的管理和培訓客服，提升客服的工作能力。然而自營客服只能靠客服自身邊工作邊學習，難以提升自己。
能夠有自己的辦公場所和專業的設備，為客服準備宿舍等等福利，在給店鋪節省資金的同時，又能帶動客服的積極性。而且公司有專業的團隊，一群人，干著同一件事，更有熱情，也會有好的工作氣氛，客服有晉升空間，有職業規劃，能有效的提高客服的工作，增加客服的穩定性，同時也會增加店鋪的銷量。
很多店鋪銷售的是季節性商品，這樣淡季的時候不需要客服，旺季時忙不過來，這樣的情況也可以選擇季節性外包，方便哪些季節性店鋪，幫助店主節省不必要的成本。
3.網店客服外包有用嗎
首先，外包公司的出現解決了淘寶店主的客服招聘難題。很多店主費勁千辛萬苦招聘到一個還算滿意的客服之后，卻時時需要提心吊膽，因為害怕已經熟悉自家產品的客服人員說不干就不干，但事實上，哪怕店主再小心翼翼，仍有很多客服人員說走就走?？头藛T的出走會給店鋪帶來巨大的損失，而選擇與淘寶外包公司合作，則可以有效避免這一損失，因為外包公司是團隊合作，絕對不會因為某一位客服人員的離職而導致訂單損失。
其次，網店客服外包公司的專業服務可直接提升店鋪轉化率。外包公司會定期對客服人員進行專業培訓，培訓內容不僅包括基本的話術技巧，同時還包括一些銷售常識，經過定期的專業培訓之后，客服人員能在為顧客服務的過程中充分展現店內產品優勢，并讓顧客產生購買欲望，特別值得一提的是，哪怕顧客提出了一些非常難以解答的問題，經驗豐富的外包公司客服人員也能夠通過高超的話術技巧，打消顧客的疑慮。
此外，選擇與網店客服外包公司合作是一種能夠降低店鋪成本的行為。一般來說，如果天貓店主選擇自聘客服人員，那么就至少需要招聘兩個以上的客服人員，然而，當店鋪流量有限的時候，客服基本無事可做，因此會直接導致店鋪成本增高，而如果把客服工作交給外包公司，成本則遠遠低于薪酬支出，因此更加劃算。
4.網店客服外包合作流程
店主決定客服外包之后的第一件事就是要在眾多的服務商中選中一家靠譜專業的公司，可以通過電話了解，實地考察以及試用等方式來選擇，只有靠譜又有實力的外包公司才能給快手小店帶來巨大的效益。
選好公司之后呢，然后根據店鋪的實際需要，日咨詢量是多少，要求的上班時間是多久，需要的客服人員數量，以及客單價和轉化率要求等，選擇最優的合作模式。這些信息詳細的跟外包公司交流確認之后會出一個合作方案，雙方再核實敲定一些細節，沒有問題的話就簽訂合作合同。
和網店客服外包公司簽訂合同之后就需要快手店主依據合同預付定金，同時外包公司安排相對應的客服人員。定金一般有兩種情況，一種是底薪加提成的合作模式，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。
5.如何與網店客服外包公司進行對接
1. 選擇合適的客服外包公司
首先，選擇一家合適的外包公司是關鍵。一般來說，優秀的外包公司擁有經驗豐富的客服團隊，能夠提供24小時在線服務，及時解決客戶問題，而且具備完善的管理體系，能夠確保服務質量的穩定性和效率，還擁有豐富的服務案例，能夠滿足不同企業的需求。
2. 指定合理的外包方案
在選擇合適的網店客服外包公司后，應制定合理的外包方案。一般來說，外包方案應包含以下內容：確定客服在線時間，以滿足客戶需求;確定客服服務內容，包括售前咨詢、售后服務、訂單處理等;確定客服服務流程，制定清晰的服務流程，確保服務質量和效率;對客服人員進行專業培訓，確保服務質量。
3. 對外包客服服務進行監督
為了確?？头盏馁|量和效率，企業應對客服服務進行監督。具體來說，可以采取以下措施：設立專門的監督崗位，對客服服務進行監督;定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對服務的評價;制定獎懲機制，對表現優秀的客服人員進行獎勵，對表現不佳的客服人員進行懲罰。
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